制度為本、客戶為本

    省行“雙基管理年”開展以來，回龍路支行所有員工認(rèn)真踐行“雙基”管理的要求，履行崗位職責(zé)，力求把工作落到實處，將風(fēng)險控制到最低，使服務(wù)質(zhì)量提升到新的更高的層次。

    制度為本——用制度說話，做到有章可循、有章必循。柜員每天經(jīng)辦的業(yè)務(wù)數(shù)量大、金額高，稍不留神就有可能釀成差錯。而嚴(yán)防差錯的最好方法就是遵守業(yè)務(wù)制度和熟悉業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)禁違規(guī)操作，辦業(yè)務(wù)不能隨心所欲更改流程。營業(yè)主管經(jīng)常組織柜員對風(fēng)險案例的學(xué)習(xí)，認(rèn)清身處行業(yè)的高風(fēng)險性，柜員按規(guī)章制度辦事，對業(yè)務(wù)流程了然于胸，提高業(yè)務(wù)速度和效率，降低客戶排隊等候時間，提升客戶對柜員辦理業(yè)務(wù)的評價度，提高對我行的服務(wù)水平的認(rèn)可度。

    客戶為本——針對客戶容易產(chǎn)生不滿和投訴的地方，及時改正，爭取不會讓同樣的事情再次發(fā)生；針對客戶提出的業(yè)務(wù)要求和問題，細心及時地辦理和解答，不讓客戶留有疑問和增加來銀行的鞋底成本；我行業(yè)務(wù)量大，有時難免碰到易于沖動的客戶，對與之可能產(chǎn)生矛盾的地方，一切以客戶為先，安撫情緒，耐心解釋，以期得到客戶的諒解和包容；遇到棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠為之服務(wù)的熱忱。

    我們堅信靠著不懈的努力和對客戶服務(wù)的一片赤誠之心，將會在夯實雙基的道路上行走的越來越遠.