2012年稽核結(jié)果終于出來(lái)了。苗圃支行全年4筆稽核差錯(cuò)，全行一共六位柜員，有五位實(shí)現(xiàn)了全年稽核零差錯(cuò)，六位柜員（包括個(gè)人業(yè)務(wù)顧問和個(gè)人客戶經(jīng)理）全年無(wú)現(xiàn)金差錯(cuò)。即便成績(jī)并不是那么完美，但是日均600張憑證，每月高峰值（持續(xù)一星期）最高達(dá)1000張憑證/天的高負(fù)荷作業(yè)下，能有這樣的成績(jī)，是值得驕傲的。最近聽了一位文化人士的演講，她說(shuō)了一句很耐人尋味的話：越是邊陲，越有一種柔軟的力量。苗圃支行所處的地理位置，并不是繁華的市中心，在衡陽(yáng)版圖邊疆位置，但是越是這樣的地方，十位員工所凝聚而成的“軟實(shí)力”（soft power）,越感動(dòng)人心。
一、8頁(yè)流水賬到5頁(yè)流水賬的華麗轉(zhuǎn)身。
我來(lái)苗圃支行的第一天2011年12月16日，近50歲的成連志辦了8頁(yè)流水業(yè)務(wù)，2012年12月16日，我記下了這個(gè)日子，特地幫她再拿流水紙的時(shí)候，那一天只有5頁(yè)。即便我們支行在渠道分流這項(xiàng)艱巨的工程上還任重道遠(yuǎn)，但是縮小的這三頁(yè)流水我們從行長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)主管，客戶經(jīng)理，大堂副理，保安……付出的努力和汗水，是極其鼓舞人心的。去年今日，成姐有些失眠，中午面對(duì)成群的客戶午睡也睡不安。今年，即便客戶絡(luò)繹不絕，網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，但是我們真正做到了忙而不亂，有條不紊，一筆一清，心中有數(shù)。這種堅(jiān)定的自信，就源于我們對(duì)于細(xì)節(jié)，規(guī)章制度執(zhí)行的堅(jiān)持。
二、可愛慈祥的編外隊(duì)員——食堂彭師傅
彭師傅是個(gè)慈祥可愛的叔叔。他和愛人擔(dān)負(fù)起了支行伙食和衛(wèi)生的工作。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這位老人對(duì)苗圃支行所傾注的責(zé)任心，愛心，對(duì)所有員工的關(guān)心，不比任何一位在編員工少。早晨，我們開門了，他也會(huì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，數(shù)一數(shù)人數(shù)，幫忙開門，分流客戶。中午十二點(diǎn)，和愛人把飯菜端來(lái)，看著我們狼吞虎咽，一掃而光，滿意地回家再自己吃，每次要到中午一點(diǎn)以后才能開飯。下午，做好衛(wèi)生以后，他會(huì)會(huì)在對(duì)面馬路的店鋪和老板們嘮嗑，看著我們員工全部下班離去，他會(huì)去檢查設(shè)防是否弄好，ATM機(jī)是否正常。全部正常他才會(huì)放心地回家。每天的這些“問候”堅(jiān)持了9年。今年的彭師傅，除了以上角色，還做起了我的采購(gòu)員，維修工，為員工額外烹飪食品——做鹵菜，臘制品，做點(diǎn)心和熬高湯。每一次，他都是抱著高度的責(zé)任心來(lái)滿足員工的需求，不收取加工費(fèi)。任何事交給他，都讓人很放心。
三、他是頭兒，也是員工生日的鬧鐘，上下班的司機(jī)。
隨時(shí)隨地去問支行負(fù)責(zé)人李煒，XX員工生日是幾月幾號(hào)，農(nóng)歷是哪一天，行長(zhǎng)都能對(duì)答入流。把員工當(dāng)作自己的親人一樣看待，是我對(duì)李行長(zhǎng)最佩服的地方。無(wú)論是祝福還是安慰，他總是第一個(gè)送達(dá)。每天早上，他就是我們員工的“司機(jī)”，從開發(fā)區(qū)到市區(qū)，把每一位員工都接到，再一起去網(wǎng)點(diǎn)上班。這要求他每天要很早就要起床出發(fā)，才能兼顧到每一位坐他車的員工。
四、放牛班的春天——問題小葉，情商最高
剛來(lái)支行，小葉無(wú)論是憑證稽核差錯(cuò)還是烏龍事件很多，起初有些頭痛，但相處一年下來(lái)，覺得員工的優(yōu)秀，不能單憑指標(biāo)來(lái)考核，應(yīng)該從很多層面譬如道德，貢獻(xiàn)度一起加總考評(píng)。2012年下來(lái)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打印機(jī)的色帶都是由他換的；網(wǎng)點(diǎn)要有一個(gè)獻(xiàn)血志愿者，他也是第一個(gè)報(bào)名；中午輪流休息，他總是先給其他人休息，自己上最容易打瞌睡的那一班；堅(jiān)持早到接箱，晚走送箱；希望身邊同事好，對(duì)待客戶，無(wú)論是男女老少，一律都用敬語(yǔ)，那種善良的心態(tài)，我覺得很光芒。
員工之間團(tuán)結(jié)友愛，其樂融融。中午我趴在桌子上休息，一定會(huì)有個(gè)員工為我披上一件外衣；有員工有事不能上班，一定有另外員工自告奮勇來(lái)頂班；肖斌，無(wú)論是業(yè)務(wù)主管，還是個(gè)人客戶經(jīng)理都能做得有聲有色；王晶晶是文娛委員，跳舞唱歌攝影都玩的有模有樣；高高大大的杜戰(zhàn)，憑證擺得每張憑證都在一條直線上，屬于支行的“免檢產(chǎn)品”……
正因?yàn)檫呞�，反而有一種溫柔如水的力量。每一位員工所貢獻(xiàn)出來(lái)的溫暖的，溫柔的，充滿愛的光芒的力量指引著我們前進(jìn)，2012年，我們有驚艷的表現(xiàn)，2013年，我們會(huì)迎來(lái)更加美好的景象。
