微笑, 是一種體態(tài)語言，它能反映出人的情緒狀態(tài)及精神面貌；微笑，也是一種世界通用語，用它來交際能表達(dá)友好的心愿。微笑如和煦的春風(fēng)拂面，使人感到溫暖、親切和愉快，它不但能給人以寬厚、謙和、含蓄、親切等印象，還能表現(xiàn)出對別人的理解、關(guān)心和友愛，縮短彼此間感情上的距離，使生活更加和諧美好。
“沒有笑臉不開張”是我國古代商人的至理名言，在銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中微笑服務(wù)是最重要的一塊，不論是在辦理什么業(yè)務(wù)的時候都應(yīng)該保持著微笑的態(tài)度。但是，微笑服務(wù)說起來容易做起來難。現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)比較推崇功利主義和講究利益交換，在一些銀行，論資排輩，工作人員的收入與職稱掛鉤，差距拉大，而一線窗口恰恰又由中低級職稱的工作人員擔(dān)綱，所以，不少職員可能會嫌棄本職工作, 這山望著那山高，工作中斤斤計較、挑肥揀瘦，大事做不了，小事又不做，服務(wù)工作消極冷淡，馬馬虎虎, 對客戶態(tài)度冷漠。其次, 客戶也是層次不一, 心緒不一。有時候大堂工作在接待一位客戶的時候，又有好幾位客戶需要接待，雖然大堂經(jīng)理已經(jīng)很禮貌地微笑的跟客戶表達(dá)了需要稍等的提議后，仍然會有客戶不顧情況的一味吵鬧，面對這樣的客戶我們?nèi)绾卫^續(xù)保持微笑。再者生活中總會有些不如意，我們又如何不把這些不如意帶到工作中來，微笑著面對所有的客戶？
微笑在我們平時看來就是一個簡簡單單的動作，但是如果要真正做好我們的微笑服務(wù)，就不應(yīng)該吧微笑看成是一個簡簡單單的動作，而是我們的一種心態(tài)。有的人認(rèn)為服務(wù)業(yè)都已經(jīng)天生長出了一副微笑的面孔，很難看出他們的真心，表面的微笑而內(nèi)心自己并不想做，這樣的微笑服務(wù)只能說是最底層的微笑服務(wù)，在你的心里是沒有為客戶著想的心，表情的微笑并不會讓你和客戶的距離拉近，反而會越來越遠(yuǎn)。有的人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是微笑著熱心為他們服務(wù)就是微笑服務(wù)了，這也只是傳統(tǒng)意義上的微笑服務(wù)，而大部分的人都是以此為基礎(chǔ)的或者為標(biāo)桿的，其實不然，微笑熱情的為客戶服務(wù)固然是好，但是對于自己是否熱愛著做這些呢？是否真正在熱愛自己的工作？是否對客戶坦誠相待？很多時候我們確實愿意微笑著熱心的為客戶服務(wù)，但是事后很累自己也會抱怨，真正的微笑服務(wù)是一種態(tài)度，從自己清早起床面對鏡子對自己微笑開始，這才是微笑服務(wù)的最開始的對象，微笑著面對每一天，微笑著面對自己的生活，微笑著面對自己的工作，微笑著面對客戶，這樣才是真正的微笑服務(wù)，只有從內(nèi)心你是微笑的才會笑得燦爛，這種微笑不是一種表情，它不僅僅是你的嘴角微笑，是你的心在笑，這樣的微笑最能打動別人，也最容易拉近客戶。
陽光做事，快樂做人，只有擁有了良好的心態(tài)才能在工作中發(fā)揮自己最大的潛力，同時有了良好的心態(tài)才能更好地面對客戶、服務(wù)客戶，微笑不僅僅是面對客戶時的一個表情。一個動作，它更應(yīng)該深入我們的生活、深入我們的心靈，成為我們積極生活向上的一種健康心態(tài)。
