微笑展現(xiàn)風(fēng)貌 優(yōu)服實現(xiàn)價值

    金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場，實現(xiàn)自身價值，得到社會的肯定與好評。銀行是金融服務(wù)行業(yè)，所以服務(wù)是立行之本，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必然沒有優(yōu)秀的銀行。只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

    在我從事金融行業(yè)兩年以來，我一直相信笑容是打開心窗的唯一魔咒，展現(xiàn)人格魅力的一種標(biāo)志，是拉近人與人之間關(guān)系的紐帶。我們之所以倡導(dǎo)微笑服務(wù)，是因為微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。記得剛剛參加工作的時候，對“神秘人”充滿著恐懼和緊張，因為他的出現(xiàn)會給我們帶來潛意識的心理障礙，高度的不安情緒更使我們無法專注工作，結(jié)果總會造成問題連連。是省行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的開展提醒了我：當(dāng)你不知如何面對的時候，留給自己一個微笑，也送給他人一個笑容。在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們格林支行積極開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的專項講座和培訓(xùn)，在這段學(xué)習(xí)過程中我們意識到銀行服務(wù)體現(xiàn)的是自身的文化涵養(yǎng)和員工的精神面貌，展現(xiàn)在公眾面前的則是一種品牌形象。我行全體員工總動員終于在省行第三季度神秘人檢查當(dāng)中以九十九點五分的好成績名列二級分行第一，不僅給“神秘人”展示了我行員工的精神風(fēng)貌，同時也向社會提供著我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的服務(wù)不是為了“神秘人”的檢查，而是我們自身業(yè)務(wù)發(fā)展和價值理念的需要。一個簡簡單單的微笑，不僅可以看出一個銀行的服務(wù)理念和水平，而且可以看出該行員工的精神文明風(fēng)貌，這是一種文明的傳遞，更是一種價值的實現(xiàn)。服務(wù)不再是單純的存取款，從準(zhǔn)確，快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，衍生到在適當(dāng)?shù)臅r候，給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，實現(xiàn)價值。

    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在展現(xiàn)建行服務(wù)理念的同時，對我們基層員工則提出更高的職業(yè)素質(zhì)要求。我們始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在服務(wù)客戶過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。當(dāng)我們看到客戶露出滿意的笑臉，聽到他們的稱贊，內(nèi)心是無比的欣慰與喜。我們也一定會自身的努力與堅持，把這份文明傳遞出來，傳播下去，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給社會一份滿意的答卷！