加入湘江支行營業(yè)部這個大家庭已近兩月，本月中旬起，我開始接觸新的崗位:大堂經理，我也有了自己的新名片。新的崗位除了要對業(yè)務知識熟悉外還要為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，從而來鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度�？晌覞u漸發(fā)現要做好這項工作的基本要求就是為客戶提供優(yōu)質服務。“優(yōu)質服務”看似平凡的四個字，而要真正做到優(yōu)質服務并不是一件容易的事。除了硬件設施上的完備，服務意識和態(tài)度更是成為優(yōu)質服務的標志。微笑服務，站立服務，禮貌問候、道別等，柜面 “七加七” 服務更是優(yōu)質服務的基本要求。而做為新人的我除了要嚴格要求自己堅持做好基本的服務，更要立足本職，從點滴做起，用自己的行動來詮釋什么是優(yōu)質服務。
優(yōu)質的服務就是提高服務意識，提供滿意服務，贏得客戶的信任。幾天前一位曽經在我手上辦理過業(yè)務的老年客戶通過我當時為她辦理業(yè)務時留下的名片聯系到我，要求第二天換2萬元嶄新的100元鈔票，網點當天恰好沒有出庫，我又正好休息，滿足不了客戶的要求怎么辦？我當即打電話與其他行聯系，花了差不多1個小時才找到可以兌換新鈔的網點，在與客戶取得聯系后，我驅車陪同她到那家網點進行兌換，并送其回到家中。次日老人在女兒的陪同下來到網點從浦發(fā)銀行轉存入30萬存款，并購買了20萬的理財產品。其實這原本只是我的本職工作而已，但是我的服務卻羸得了客戶的由衷信任，這讓我很是感動。
優(yōu)質的服務就是對客戶要細心、耐心和熱心。一次，有位老阿姨來我行進行有卡存款，于是我向她推薦自助設備存款，她也表示想學習一下如何使用。開始我很熱心的幫助她，可我一遍一遍為她演示，她就是學不會，我開始有點煩了，有點想放棄了，讓她直接去柜臺排隊辦理好了。可看著她那期盼的眼神，于是我告誡自己，家家都有長輩，我應該要耐心的幫助她，讓她感到銀行的溫暖，也融入現代化銀行業(yè)務中，就這樣，我反復的為她演示，直到她學會為止，可沒想到，過了幾天，她和她的幾個同齡朋友來到行里，說我們設備好，服務好，還教她的朋友們如何使用自助設備。其實，客戶就是一個活廣告，只要我們真心付出，就會有意想不到的收獲。
通過我在大堂經理崗位上的體驗，我深刻的體會到服務別人的同時，得到的是自我價值的肯定，看到客戶希冀而來，滿意而歸的表情，聽到客戶由衷的一句“謝謝”后的小小滿足感，讓我欣慰不已。我相信只要真誠與客戶溝通，真情做好服務，真心讓客戶放心，真正以客戶為中心，讓“優(yōu)質服務”成為我的新名片就不再是夢想，“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，讓我們大家攜手同進讓“優(yōu)質服務”成為咱們建行的新名片吧。
