建設(shè)銀行衡陽(yáng)衡東支行云鼎分理處VIP窗口柜員劉鐵英同志，入建行17年，一直扎根在基層一線。她腳踏實(shí)地，默默耕耘，甘于奉獻(xiàn)，不懈進(jìn)取，把個(gè)人的理想追求同建行的事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起。她從一點(diǎn)一滴做起，把平凡的前臺(tái)崗位當(dāng)作自己的舞臺(tái)，工作熱情，主動(dòng)實(shí)干，把滿意送給顧客，把辛苦留給自己，在平凡工作崗位上為建行添光彩。
前臺(tái)柜員這個(gè)普通的崗位是銀行直接對(duì)外的窗口，每個(gè)柜員都直接代表建行在客戶心目中的形象，劉鐵英總是用語(yǔ)文明，行為規(guī)范，做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲，走時(shí)有送聲，而且辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程又快速又準(zhǔn)確，每天接待客戶100位以上。許多客戶寧愿多等幾個(gè)人，也要在她的窗口辦業(yè)務(wù)。他們?cè)诹粞圆旧线@樣寫道，“有劉會(huì)計(jì)上班，我們心里就踏實(shí)多了。”她嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了眾多的客戶資源。2010年6月份，新塘車隊(duì)的會(huì)計(jì)拿著一大堆零鈔到柜臺(tái)存錢。當(dāng)時(shí)，劉鐵英同志在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)上班。她熱情接待了這位顧客，耐心地對(duì)其以元、角為單位的2000多元“零”幣存款認(rèn)真清點(diǎn)，為其辦理了存款手續(xù)，并囑咐以后到建行存款，有什么問(wèn)題找她。這位顧客感動(dòng)得說(shuō)：“你們建行人真好。上次我到其他銀行存款時(shí)，他們都不耐煩，而你不嫌麻煩。我以后就常到你們這里來(lái)存錢。”從那以后，南岳線，石灣線，大浦線，竟相把業(yè)務(wù)移到了建行。“劉會(huì)計(jì)，你明天上什么班？”電話那頭傳來(lái)了96歲老人的聲音，雖說(shuō)建行搬到了衡東，但他還是寧愿多花幾元車費(fèi)拄著捌杖也來(lái)衡東辦業(yè)務(wù)。因?yàn)樗拖矚g劉會(huì)計(jì)的貼心服務(wù)，正是有如此一批忠誠(chéng)和信賴的客戶，才讓云鼎分理處從新塘搬到衡東不但存款沒(méi)有大的下滑還新增了。
為了完成分理處的存款計(jì)劃任務(wù)，劉鐵英的親戚、朋友、同學(xué)、熟人、企業(yè)單位、商界成功人士都是她必訪的對(duì)象，同他們建立起良好的關(guān)系，積極動(dòng)員他們到建行存款，辦理業(yè)務(wù)。每次她都能率先超額完成任務(wù)，成為分理處的攬存能手。每逢年底，恰是農(nóng)民工返鄉(xiāng)的時(shí)節(jié)，她在主任的帶領(lǐng)下，不顧寒冷，深入石灣的街頭村口，散發(fā)傳單1萬(wàn)多張，接受群眾咨詢1千多次，讓群眾了解建行金融政策和新業(yè)務(wù)品種。許多顧客，舍近求遠(yuǎn)，硬要把錢放到建行才放心。特別一提的是，一個(gè)石灣客戶每月有海外業(yè)務(wù)，硬是劉鐵英走到哪，就跟到哪辦理。2003年秋，為了分理處的攬存，她聯(lián)系多所學(xué)校把學(xué)費(fèi)存到建行。一次，坐車2個(gè)多小時(shí)到達(dá)霞流中學(xué)，等了近2個(gè)小時(shí)才把校長(zhǎng)等來(lái)，羅校長(zhǎng)被她的敬業(yè)精神所感動(dòng)，毅然把原本存在農(nóng)行的20萬(wàn)元拿出來(lái)，存入該分理處。
劉鐵英同志每天早上7點(diǎn)搭車去縣城衡東上班，提前半個(gè)小時(shí)打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下班時(shí)，常常到了晚上7點(diǎn)以后。每逢月末、季末、半年和年終時(shí)，更是忙上加忙。一次，分理處下來(lái)500多張信用卡的任務(wù)，她每天下班后，走訪火車站，學(xué)校，機(jī)關(guān)，向每一位職工營(yíng)銷，一個(gè)人就辦理了380多張信用卡，占半壁江山。電子產(chǎn)品營(yíng)銷，肯抓電子產(chǎn)品的同步率，多次被評(píng)為優(yōu)秀工作者，電子產(chǎn)品營(yíng)銷能手。2009年，被評(píng)為衡陽(yáng)市唯一的中英保險(xiǎn)“銷售大師”。今年，公公患肝癌晚期在衡陽(yáng)住院期間，老公在醫(yī)院照顧公公，自己既要上班，又要照顧小孩和患老年癡呆癥的婆婆，有時(shí)下班回來(lái)兒子已經(jīng)熟睡在桌子上，可她從沒(méi)請(qǐng)過(guò)一天假。
現(xiàn)在，在支行云鼎分理處，她毅然挑起了會(huì)計(jì)柜，VIP現(xiàn)金龍頭柜的重?fù)?dān)，并且利用中午休息時(shí)間走訪周邊商鋪，發(fā)動(dòng)他們到建行辦業(yè)務(wù)，拓展新的市場(chǎng)，在2012年的年末沖刺任務(wù)中她個(gè)人就攬儲(chǔ)300多萬(wàn)元。
2012年四季度，支行推薦劉鐵英同志為市行“服務(wù)明星”候選人，面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，劉鐵英同志始終保持平常的心態(tài)，她說(shuō)：“我能夠有今天，是建行培養(yǎng)教育的結(jié)果，我要用全部才智和整個(gè)一生來(lái)回報(bào)建行、感恩建行。
