開戶業(yè)務(wù)隨想

    一天中午，一名年輕男子拿著開戶單和一張身份證走到柜臺(tái)前要求辦理開戶業(yè)務(wù)。

    “您好，歡迎光臨，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

    “開戶！”男子把開戶資料遞了進(jìn)來，柜員照例對身份證進(jìn)行了審核，身份證在有效期內(nèi)，經(jīng)二代身份證鑒別儀鑒定為真實(shí)有效身份證，身份證上的照片和聯(lián)網(wǎng)核查打印出的圖片一致，等等。然而照片好像和本人不是很像，客戶也不能提供戶口本或者駕照之類的輔助證件。“佘姐，過來瞧瞧這開戶業(yè)務(wù)！”我又核對了一下照片和本人，看起來證件照片年齡與本人差不多大，眼神不像，但是臉型，鼻子都還是相似的。我覺得還是不對勁，進(jìn)一步對客戶資料進(jìn)行核實(shí)：“您好！我行開戶需對您的資料進(jìn)行核實(shí)！現(xiàn)請將你的身份證號碼背一遍！”年輕男子背不出來，并開始有些緊張了，手有點(diǎn)發(fā)抖�？此�那神情斷定他開戶不是本人辦理，可以斷定他是拿著別人的身份證來我行辦理開戶業(yè)務(wù)。于是，柜員肯定地說：“不好意思！請客戶本人來我行辦理開卡業(yè)務(wù)！”對方沉默了一下，發(fā)現(xiàn)情況不對，馬上轉(zhuǎn)變態(tài)度氣憤地說：“把身份證給我！”拿著身份證慌張地走了！好險(xiǎn)！差點(diǎn)釀成非本人開戶，如果是惡意的，那后果不堪設(shè)想。

    類似這樣的事情在前臺(tái)時(shí)有發(fā)生，近期也常接到客戶向95533投訴的工單，稱“本人并沒有帶身份證到建行開立此帳戶，請你行將開戶情況查實(shí)”，這些工單都是客戶反映非本人辦理開戶手續(xù)及簽約電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)，給客戶帶來極大的困擾。其實(shí)這也只是我們工作中要注意的問題之一，在工作中還有許多例子：比如審核證件不流于形式，才能防止冒充他人辦業(yè)務(wù)的情況發(fā)生；在客戶簽字處親見本人簽名，可以避免讓自己卷入不必要的糾紛；辦理代理開戶業(yè)務(wù)時(shí)，需與開戶人電話核實(shí)，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)和自己的損失……規(guī)章制度的每一項(xiàng)要求，都有著背后的故事，甚至有血的教訓(xùn)。我們要時(shí)刻銘記保護(hù)自我，保護(hù)客戶的資金安全，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。