2013年1月4日，元旦小長假后新年里的第一個工作日，降下了新年里的第一場雪。早上出門時，驚奇地發(fā)現(xiàn)外面已是銀裝素裹，別有一番風(fēng)情。天氣這么寒冷，降雪又給交通出行帶來不便，今天辦理業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)該不多吧。
上午8點(diǎn)45分，晨會結(jié)束后，我連忙編輯了幾條信息給客戶，提醒客戶冰雪天氣注意駕駛安全，希望能在冬日里帶去一份暖意！
上午10點(diǎn)20分，接到客戶的一個電話，“我今天過去你們網(wǎng)點(diǎn)匯款，我從汽車南站這邊過來的，今天下雪，車不敢開快了，路上又堵車，我可能11點(diǎn)40多才能到，可以嗎？”“好的，沒問題，您大雪天跑這么遠(yuǎn)過來辦業(yè)務(wù)，沖著您的這份熱情和誠意我加班也給您辦好！”
上午11點(diǎn)45分，客戶終于到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，我拿出事先準(zhǔn)備好的結(jié)售匯申請書，境外匯款申請單給他填寫，給客戶倒了杯熱茶，再從抽屜拿出平時備著的一些餅干，“向總，辛苦了。今天開車過來很不容易吧，天氣冷喝點(diǎn)熱茶，肚子也餓了吧，我這有些餅干，您先充充饑。”
“耽誤你下班了真不好意思，你還這么客氣，你們建行服務(wù)真的是好！”客戶由衷地感慨到。“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您多多支持我們的工作啊，多存點(diǎn)錢在我們網(wǎng)點(diǎn)吧！”“那我在你們這開一張卡吧，我等會就通過網(wǎng)銀從他行轉(zhuǎn)四百萬過來。”哈哈，好一個爽快的客戶。“好的，等辦完匯款后，我馬上給您辦張卡。”我心里不由地直樂呵。
不過好事多磨，一波三折，等辦理好匯款，辦好新卡后引領(lǐng)客戶登陸網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時，網(wǎng)速太慢，怎么都進(jìn)入不了轉(zhuǎn)賬交易的界面，嘗試了幾次，換臺電腦還是不行。一下子心里就感到有點(diǎn)虛了，這到手的四百萬存款不會就飛了吧�？蛻舨煊X出我的擔(dān)心，拍拍胸脯說：“你放心，我答應(yīng)你轉(zhuǎn)賬過來就一定會轉(zhuǎn)，下午我要忙別的事情，晚上回去轉(zhuǎn)賬，估計(jì)得要明天才能到賬了。”
2013年1月5日，到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入系統(tǒng)的第一件事情就是查詢客戶的賬戶余額。太好了！已經(jīng)到賬了。我立馬拿起電話撥通了客戶的電話，“向總，你的錢已經(jīng)到賬了，謝謝您對我們工作的支持！我昨天查詢了您的AUM值，您的這四百萬盡可能多放在賬上一些天，很快能就達(dá)到辦理私人銀行卡的條件了”“好的，我盡量吧，年底我還可以轉(zhuǎn)一千萬過來。”真是振奮人心的好消息��！
攬存，攬入是存款，更加需要攬入的是客戶�？蛻羰倾y行一切業(yè)務(wù)的基石和源泉。要贏得客戶，我們應(yīng)做到“三服務(wù)”：一、貼心服務(wù)感動客戶，平日里的短信問候、溫馨的提示、配合客戶的時間加點(diǎn)班辦理業(yè)務(wù)，讓客戶感到貼心、感到溫暖；二、專業(yè)服務(wù)惠利客戶，為客戶提供專業(yè)的金融建議和理財方案，從客戶角度出發(fā)，為客戶謀利益；三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，讓同質(zhì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶去辦理業(yè)務(wù)時愉快的享受。
