用心服務(wù)，真誠待人

    無論是在生活中還是在工作中，都離不開“用心”二字。服務(wù)說難不難，說易不易，最重要的是要用心。用心去感受，用心去服務(wù)，這樣，我們才能夠做好服務(wù)，才能夠讓客戶真正地感受到我們?cè)跒樗麄兎��?wù)。

    對(duì)于我們支行來說，拆遷戶比較多，中老年人也占有相當(dāng)大的一個(gè)比例。對(duì)于這一年齡階層的人而言，他們更注重的不是消費(fèi)，而是怎樣用自有的閑錢獲得更大的利潤。這樣一來，換位思考，我們就需要更多地為他們合理地理財(cái)，建議他們存?zhèn)�定期或者購買些理財(cái)產(chǎn)品來讓他們錢生錢。根據(jù)客戶不同的家庭情況和需求，還有不同的資金儲(chǔ)備，可以適時(shí)適宜地為客戶介紹適合他們的理財(cái)方案。

    前幾日，就有一位大姐來我柜臺(tái)辦理存款業(yè)務(wù)。大姐先是把積蓄都存在了活期存折上的，幫她打完存折后，我留意了一下大姐的存折本上有十萬左右的資金，就好心地問大姐：“大姐，請(qǐng)問您這錢是暫時(shí)不動(dòng)的嗎？如果是暫時(shí)不需要用的話，您可以存?zhèn)�定期的，三個(gè)月、六個(gè)月、一年都可以的，這樣一來比您存在活期上利息高多了，或者您怕要用的話，存?zhèn)�七天通知存款也行的，您覺得怎樣？”大姐聽了，看著存折本上的數(shù)字思索了下，笑著對(duì)我說：“小妹，你說得也對(duì)，你不說的話，我還一直不知道原來定期也可以存三個(gè)月的，不一定要存一年。那行，等過些天了天氣好的時(shí)候我就過來轉(zhuǎn)成定期，我今天身份證沒帶，謝謝小妹了。”“不用謝，不用謝，這是我應(yīng)該做的，那您有空了就過來轉(zhuǎn)，直接找我就行，存定期利息高些”……那天晚上，我給大姐打了電話過去，詳細(xì)地告訴了大姐定期不同期限的不同利率，并幫她算了下不同存期下的利息。今天下午，大姐就過來了，到我柜臺(tái)辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，把活期存折上的錢轉(zhuǎn)成了一年的定期，臉上洋溢著滿滿的笑容�？粗�大姐開心滿足的樣子，我心里也美滋滋的，雖然只是簡單地一筆業(yè)務(wù)，卻給客戶帶去了更多的收益，我的服務(wù)有了回報(bào)。

    服務(wù)其實(shí)就是這樣，往往只是不經(jīng)意間一句簡單的問話，一句善意的提醒，就能為客戶爭取到更多的利益，這樣，我們的服務(wù)也才能有更多的價(jià)值。多用一份心，就能來換來多一份價(jià)值。用心服務(wù)，真誠待人