三尺柜臺(tái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    在客戶眼里，我們就是建行的形象代表，作為一名普通的柜員，當(dāng)客戶走近柜臺(tái)時(shí)，我們一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問(wèn)候都能拉近彼此之間的距離。因?yàn)槲疑钪�，營(yíng)業(yè)窗口----這三尺柜臺(tái)就是聯(lián)系我和客戶的橋梁和紐帶。

    我是在會(huì)計(jì)崗位工作，大部分客戶都是單位的出納或會(huì)計(jì)，我總是胡姐長(zhǎng)、黃姐短......叫得她們樂(lè)呵樂(lè)呵的，就算要排長(zhǎng)隊(duì)只是體諒地笑笑說(shuō)；“波波呀！你實(shí)在是太忙了。”11月21日柜面業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)在我們營(yíng)業(yè)部上線了，集中處理票據(jù)后對(duì)客戶憑證的填寫有了更高的要求，怎樣才能讓客戶更好地接受我們的新系統(tǒng)呢。在上線之前，我一個(gè)個(gè)的打電話通知客戶來(lái)我行更換二維碼支票，告知各種憑證的填寫要求和注意事項(xiàng)，建議他們使用打印軟件機(jī)打憑證，這樣既能減少錯(cuò)誤，還能減少工作量。對(duì)于沒(méi)有攜帶U盤拷貝軟件或沒(méi)有時(shí)間來(lái)我行的客戶，我就利用下班時(shí)間將打印軟件一個(gè)個(gè)發(fā)到她們的電子郵箱并附上使用說(shuō)明和我的電話，讓她們有疑問(wèn)可以隨時(shí)跟我聯(lián)系。辛勤的付出終于有了回報(bào)：新系統(tǒng)上線一個(gè)星期了，辦理業(yè)務(wù)近百筆，沒(méi)有一筆退票，憑證檢核，印鑒掃描全部OK。因?yàn)榍捌谧隽舜罅康臏?zhǔn)備工作，使用新系統(tǒng)后沒(méi)有發(fā)生因?yàn)槠睋?jù)不合規(guī)而未能入帳的情況，客戶真真切切感受到了我們新系統(tǒng)的快捷和方便，我也用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的滿意度，讓客戶對(duì)建行的服務(wù)有了更高更好的評(píng)價(jià)。