優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們永恒的話題

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我們服務(wù)行業(yè)永恒的話題，作為金融行業(yè)的龍頭老大建設(shè)銀行多年來(lái)一直把客戶滿意度作為核心目標(biāo)，以服務(wù)品牌建設(shè)為手段，努力為客戶提供更加便捷、高效、個(gè)性化的服務(wù)，積極打造一流的個(gè)人銀行服務(wù)品牌，切實(shí)提高建行新老客戶的滿意度。作為建行的一線員工，我們積極響應(yīng)省行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的建設(shè)，全行員工上下一心，努力使建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生一個(gè)質(zhì)的飛躍，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)提高到一個(gè)新的高度。

    銀行柜面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)首要任務(wù)就是嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，全面提升服務(wù)素質(zhì)，在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的開展，專業(yè)老師的指導(dǎo)幫助，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的早晚演練等一系列活動(dòng)開展以后，我發(fā)現(xiàn)大家的言行舉止有了一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)更規(guī)范了，更專業(yè)了，大家的精神面貌也更有朝氣了。比如“7+7”的運(yùn)用，我們從最開始的不敢講，不習(xí)慣講，到現(xiàn)在的脫口而出。再比如雙手接遞物、站立迎送、微笑服務(wù)、營(yíng)銷話術(shù)的運(yùn)用，還有妝容、發(fā)式、站姿、坐姿、手飾的配戴等各個(gè)細(xì)節(jié)的規(guī)范，這一系列的舉措使我們的職業(yè)形象從點(diǎn)到面的發(fā)生了巨大的改變。這些改變客戶看到了，也感受到了。在我請(qǐng)客戶坐下的時(shí)候，有些客戶會(huì)不好意思的說“你們現(xiàn)在搞得這么客氣了呀”！在我為客戶指出簽名的位置請(qǐng)客戶簽名時(shí)，有些客戶會(huì)很高興的說“以前從來(lái)沒有人服務(wù)這么到位，指導(dǎo)得這么清楚”。在我雙手接遞客戶的存折、現(xiàn)金的時(shí)候，有些客戶，特別是一些年長(zhǎng)的客戶會(huì)投來(lái)贊賞的目光，說“以前從來(lái)沒有人向你這么恭敬有禮”。通過營(yíng)銷話術(shù)的運(yùn)用，我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)于我們推薦的產(chǎn)品更容易接受了。有一位客戶在我為其辦理了短信金管家后說“以前怎么沒人給我介紹這么好的服務(wù)項(xiàng)目呀”！還有一位我印象很深的客戶，她是工商銀行的內(nèi)退老職工，但是她卻不愛去工行辦理業(yè)務(wù)，而是把存款都放在了建行，她說到我們銀行來(lái)感覺更親切，更溫暖，服務(wù)更周到，更貼心。

    得到客戶的肯定是我們最開心的事情，說明我們的努力沒有白費(fèi)，證明我們的付出得到了回報(bào)，也讓我們對(duì)自己更充滿了信心，對(duì)工作更有動(dòng)力和熱情。通過這段時(shí)間的努力學(xué)習(xí)和認(rèn)真實(shí)踐，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于我們已不再是一句口號(hào)，而是一種習(xí)慣；產(chǎn)品營(yíng)銷已不再是一種負(fù)擔(dān)，而是一種樂趣。在這種溫馨和協(xié)的氛圍中，客戶更滿意了，我們也更有成就感了。雖然在全國(guó)建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)排名中，我們湖南行的排名提升還不是很明顯，但是我們切實(shí)體會(huì)到了這種專業(yè)化的服務(wù)為我們帶來(lái)的成績(jī)和肯定，所以在今后的日子里，我們將會(huì)更進(jìn)一步的加強(qiáng)貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，想客戶之所想，急客戶之所急，用心服務(wù)，客戶的需求在哪里，我們的服務(wù)就做到哪里，真正的以客戶為中心，讓我們的服務(wù)深入人心，讓我們的品牌深入人心。