最近辦業(yè)務(wù)的時(shí)候總感覺(jué)客戶(hù)比以前要客氣多了，也不知道是不是心理作用，后來(lái)一跟身邊的同事交流，大家也覺(jué)得確有其事。大家還開(kāi)玩笑似的說(shuō)，這說(shuō)明咱們的客戶(hù)素質(zhì)是越來(lái)越高咯！
其實(shí)我想說(shuō)的是，正是因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)做的越來(lái)越到位了，讓客戶(hù)越來(lái)越滿(mǎn)意了。客戶(hù)業(yè)務(wù)還沒(méi)開(kāi)始讓咱辦的時(shí)候，首先就來(lái)一句：你們的服務(wù)真的好，每次來(lái)辦完事我都覺(jué)得心里舒服。那你們真的不錯(cuò)！——這是飽含真誠(chéng)的肯定，也是充滿(mǎn)意味的表?yè)P(yáng)。我一直覺(jué)得客戶(hù)是可愛(ài)的，盡管也遇到過(guò)蠻不講理的。
自從優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展到現(xiàn)在，網(wǎng)點(diǎn)也是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，既要標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一又要細(xì)心落實(shí)到實(shí)處。說(shuō)實(shí)話(huà)，一開(kāi)始大家還是覺(jué)得有點(diǎn)別扭的，畢竟一些習(xí)慣也不是一朝一夕就養(yǎng)成了，要讓自己覺(jué)得自然，也得使得客戶(hù)不覺(jué)得突兀，那就要持之以恒。比如說(shuō)站立服務(wù)，站相迎站相送。從開(kāi)始的腰酸背痛到現(xiàn)在的駕輕就熟，也不認(rèn)為是件多為難的事。
開(kāi)心是一天工作，愁苦也是工作一天，為什么不把好的心態(tài)帶到每一天去呢？不僅讓自己輕松，也讓身邊的人感受到你的心情。網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候，客戶(hù)會(huì)不滿(mǎn)意，會(huì)覺(jué)得等太久了，可是他們會(huì)說(shuō)：你們真的很辛苦，速度又不慢。就不能有多一個(gè)人來(lái)分擔(dān)嗎？較之從前的如何如何憤怒，指責(zé)同事們是如何如何的不對(duì)，這真的是個(gè)很大改觀(guān)。人與人之間是相互的，你尊重他人，他人也自然善待你�，F(xiàn)在每當(dāng)客戶(hù)說(shuō)，你們的服務(wù)如何之好的時(shí)候，我回答最多的一句話(huà)就是這是我的職責(zé)所在。是的，尊重的工作崗位，它自熱也不負(fù)你。
好呀，明天又是新的一天工作。我要對(duì)我的客戶(hù)說(shuō)：你好，歡迎光臨！
