今天你舉手了嗎？

    在銀行業(yè)產(chǎn)品都類似的今天，銀行的競爭更多的是一種服務(wù)的競爭。誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。如何把建行“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念落實到實處，是我們每一位員工的責(zé)任。

    作為一名普通的柜員，每天都要聽到這樣的話語：“請做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，首先做好舉手示意！”舉手有那么重要嗎？這是我思索已久的問題。是的，當(dāng)我有一天從柜臺中走出，真正的去銀行辦理業(yè)務(wù)，成為一名客戶時，我切身的體會到舉手這個動作給我的感受。他不僅僅給客戶傳達我準(zhǔn)備好了，可以為您服務(wù)了，請到這邊辦理的信息，而且還讓客戶體驗到一種受人尊敬的榮耀。經(jīng)常能夠站在客戶的角度去思考問題，就能真正的發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的瑕疵，以及標(biāo)準(zhǔn)動作的意義。所以，請舉起我們的雙手，讓那些沒有聽到叫號器的叫號聲，沒有看清顯示屏的客戶，不要再跑到別的柜臺辦理業(yè)務(wù)，讓客戶能在第一時間感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    服務(wù)是立行之本，只有不斷地增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，才能真正地提高服務(wù)水平。細節(jié)決定成敗，一流的服務(wù)應(yīng)該是從細節(jié)著手。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)，而完美卻源于細節(jié)。讓我們真正的從細節(jié)入手，從小事做起，把我們的服務(wù)做到深入人心。（回龍路支行）