用心感悟優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

    銀行業(yè)是一個(gè)對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高的行業(yè)，在我們建行，我們要做的不僅僅是各種產(chǎn)品的營(yíng)銷，還有一個(gè)重點(diǎn)，那就是服務(wù)。

    建設(shè)銀行是我國(guó)五大商業(yè)銀行之一，同時(shí)也在中國(guó)五大商業(yè)銀行中排名第二，可以說(shuō)，我們建行處于銀行業(yè)的風(fēng)口浪尖，我們的一舉一動(dòng)都受人矚目。我們擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)，也正是因?yàn)檫@樣，我們接觸到的客戶就更多，面臨的是比常人多的多的考驗(yàn)，而給予客戶最直觀感受的就是我們的服務(wù)。

    我認(rèn)為，在我們服務(wù)的過(guò)程中，很重要的一點(diǎn)就是換位思考。在沒(méi)有進(jìn)入銀行業(yè)的時(shí)候，我也曾去過(guò)銀行，辦理過(guò)業(yè)務(wù)，我們也曾做過(guò)客戶，所以對(duì)于客戶，我們必須設(shè)身處地的為客戶著想，想客戶之所想，憂客戶之所憂。我們每天多面對(duì)著各種不同的客戶，面臨的考驗(yàn)也就更多，許多客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候非常的著急，以至于其面對(duì)我們的柜員和其他銀行工作人員的時(shí)候非常的急躁，這個(gè)時(shí)候我們必須要認(rèn)真并且有耐心的跟客戶溝通交流，并且在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候有條不紊，這樣才能有效的撫慰我們的客戶。在我值大堂的過(guò)程中，經(jīng)常遇到一些上了年紀(jì)的老人辦理業(yè)務(wù)，他們或者存定期、或者取錢(qián)、或者打存折，面對(duì)他們的時(shí)候，最重要的就是耐心，老人家聽(tīng)覺(jué)和視力相對(duì)于常人來(lái)說(shuō)都比較弱，所以在為他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，盡可能的幫他們辦理。還有一些客戶比較難溝通，對(duì)于我們的詢問(wèn)，他們往往采取不予理睬的態(tài)度，而面對(duì)這些客戶，我們也不能氣惱，而是提供給他們更加周到的服務(wù)，以及更加耐心的解釋和更加真誠(chéng)的微笑。這不僅僅代表我個(gè)人的修養(yǎng)，更加代表了我們建設(shè)銀行的形象。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們要站在客戶的角度，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法�，F(xiàn)在很多商業(yè)銀行都提倡微笑服務(wù)，我認(rèn)為這種微笑服務(wù)，不僅僅體現(xiàn)在我們的表情上，更應(yīng)該是我們對(duì)于客戶的真誠(chéng)的感情流露。只有這樣，我們才能夠打動(dòng)我們的客戶，要贏的客戶的尊重，首先必須要尊重客戶。

    優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，給予客戶的直觀感受就如清風(fēng)撲面，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候有一個(gè)很好的心情，減少不必要的糾紛，快速有效的完成業(yè)務(wù)的辦理，提高我們的工作效率，同時(shí)也使我們建設(shè)銀行有口皆碑。