如何履行好這一大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，展現(xiàn)建行服務(wù)特色，是我們認(rèn)真思考和具體落實(shí)的事情。根據(jù)從事這一崗位的實(shí)踐感受，當(dāng)好大堂經(jīng)理,做好大堂服務(wù)，必須具備“四種能力”。
一是忍耐力。大堂經(jīng)理，崗位職責(zé)所需，一天到晚都必須“站”在大堂，運(yùn)動(dòng)在大堂，沒(méi)有多少時(shí)間坐，沒(méi)有多少時(shí)間閑，既要克服雙腿運(yùn)動(dòng)的壓力，又要克服客戶有時(shí)對(duì)我們工作不理解、不支持的壓力，如沒(méi)有一定的忍耐力，我行我素，“我的事我作主”，那是難以勝任這一崗位職責(zé)的。
二是觀察力。正如別人所說(shuō)：大堂經(jīng)理是連接客戶和銀行的橋梁。這個(gè)橋梁作用發(fā)揮得好，就能讓客戶與銀行距離更近、更親。作為一名大堂經(jīng)理，面對(duì)人來(lái)人往的局面，必須眼觀四面、耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決各種問(wèn)題，既要當(dāng)好服務(wù)員，也要當(dāng)好指揮員，做到讓大堂秩序忙二不亂。
三是營(yíng)銷力。產(chǎn)品營(yíng)銷，是每名工作人員都要抓好的工作，作為大堂經(jīng)理更應(yīng)如此�？梢哉f(shuō)，客戶第一時(shí)間見(jiàn)到的是我們大堂經(jīng)理，我們是抓好產(chǎn)品營(yíng)銷的“第一人”，這個(gè)“第一人”工作做得好，往往起到事半功倍之效。為此，我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)了解營(yíng)銷產(chǎn)品，鉆研營(yíng)銷產(chǎn)品賣點(diǎn)，理清做好每項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷方式，因人而異，差別開(kāi)展?fàn)I銷。
四是信任力。沒(méi)有讓別人信任的能力，絕不是一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，從某種意義上講，就是“一堂之主”，有什么問(wèn)題，他們第一時(shí)間想到的可能就是你。如果很多問(wèn)題到了你這里，“一問(wèn)三不知”，損害的不僅是個(gè)人形象，而且是整個(gè)建行的形象。為此，我們必須擴(kuò)大業(yè)務(wù)知識(shí)面，不斷提高銀行知識(shí)能力，盡最大努力當(dāng)好銀行“事事通”、客戶的“活字典”。
