收到了一份很有意思的快餐店傳單。手掌狀模樣單上用醒目的顏色和圖案說出了她們的服務(wù)遵旨“吃出好心情”，翻開折頁里面的內(nèi)容更有意思，不像其他的菜譜，她們的菜譜從星期一到星期天每天的菜肴不一樣，且比傳統(tǒng)的電話訂餐她們還多了一個渠道---網(wǎng)絡(luò)，并通過免費(fèi)沙拉贈送吸引客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂購，同時將網(wǎng)絡(luò)訂餐步驟進(jìn)行了詳細(xì)說明，以方便客戶。簡單的傳單卻十分具有吸引力。
盡管其價位稍高一些，但出于好奇我撥打了她們的訂餐熱線。“你好，歡迎撥打‘草說’訂餐熱線”，電話那邊傳來親切的問號聲，緊接著接聽員詢問了訂餐的內(nèi)容和送餐的地址，當(dāng)我說出我的需求后接聽員會重復(fù)一遍與我核對是否有誤，“您的快餐20分鐘送到，請您耐心等候，最后祝您用餐愉快！”當(dāng)我聽到這樣的話語時我很意外，但心情卻是非常的愉悅。
正如她電話里說的一樣，20分鐘后我收到了我的午餐，餐盒是密封的，這樣不會側(cè)漏，主菜、小菜、米飯等都是分開盛放的，包裝非常精致漂亮，就連筷子的包裝也很講究，并在里面配備了牙簽，服務(wù)十分周到。
這樣的服務(wù)讓同樣從事服務(wù)行業(yè)的我頗有感觸。我們天天講服務(wù)，抓服務(wù)，可服務(wù)仍然達(dá)不到我們預(yù)想的目標(biāo)。所有到過肯德基的朋友們或許都有這種感覺，員工永遠(yuǎn)笑臉相迎，服務(wù)永遠(yuǎn)親切快捷，環(huán)境永遠(yuǎn)清潔優(yōu)雅，氣氛永遠(yuǎn)朝氣蓬勃。為什么肯德基的服務(wù)能給人們留下這么深刻的印象，那是因?yàn)樗麄兂缟袌F(tuán)隊，分工與協(xié)作恰到好處，這是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方。從進(jìn)門入口處的取號，客戶等候區(qū)的交流到填單臺的指導(dǎo)，自助設(shè)備的維護(hù)，再到員工的業(yè)務(wù)處理速度、微笑話語的運(yùn)用，業(yè)務(wù)的熟練程度，每個員工都能在自己的崗位上盡職盡責(zé)，服務(wù)何談做不好。
做好服務(wù)需要細(xì)致入微的工作態(tài)度。正如上面所說的“草說快餐店”，送餐的時間、餐盒的設(shè)計、牙簽的配備無不體現(xiàn)了細(xì)致入微的工作態(tài)度。今年張家界市分行提出打造“市民首先銀行”的目標(biāo)。要完成這一目標(biāo)就要從細(xì)節(jié)入手，讓進(jìn)入建行的每一位客戶都能得到建行員工的“歡迎光臨”，在客戶等候區(qū)都會有工作人員主動向客戶招呼“您好，請到這邊辦理業(yè)務(wù)”，在業(yè)務(wù)辦理完畢時也會有工作人員說出“請慢走，歡迎下次光臨”，在給客戶做分流時，會仔細(xì)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，為客戶推薦合適的渠道和產(chǎn)品，為客戶節(jié)省時間和金錢，所有的這些細(xì)致服務(wù)都會讓客戶感覺舒暢愉悅，能讓客戶一想到銀行就首先想起我們建行。
做好服務(wù)不僅僅是喊喊口號，我們在為別人提供服務(wù)的同時也在享受著服務(wù)，你希望得到什么樣的服務(wù)就應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)，這樣我們才能真正將服務(wù)做好.
