進(jìn)步的階梯

    高爾基曾經(jīng)說過：“書籍是人類進(jìn)步的階梯”，他認(rèn)為書有利于人類知識的傳承與發(fā)展。而在我們的日常工作中，可以說“差錯是柜員進(jìn)步的階梯”，它強有力的刺激著我們的大腦，讓我們在日益加速的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與職場成長中，緩下自己的腳步，清醒的認(rèn)識自我，及時矯正及調(diào)整前進(jìn)的步伐，促成我們的進(jìn)步。

    在我看來，目前我們可能遇到的差錯主要分為以下幾類。第一：會計憑證差錯：1、丟失會計憑證。會計憑證作為溝通內(nèi)外交易的有效證據(jù)，它的有無事關(guān)重大。而會計憑證皆有內(nèi)部、外部之分，外部會計憑證主要是連接銀行與外部客戶交易的法律憑證，如我們經(jīng)常使用的存、取、轉(zhuǎn)帳憑證，而內(nèi)部憑證主要運用于銀行內(nèi)部核算的憑證，如表外收付憑證。而憑證的丟失主要基于柜面人員由于操作失當(dāng)，如沒有及時打印憑證、憑證打印錯誤，或者保管不善引起遺失，或者客戶在簽完字后沒有及時歸還，甚至將憑證帶離柜臺。2、會計憑證的要素不齊全。會計憑證齊全的要素可以全方位的證明客戶與銀行的交易合法真實自愿性，因此是會計核算的重要審查部分。3、會計憑證要素的不真實、不合法。主要是虛構(gòu)會計憑證，或者使用偽造、過期的證件辦理業(yè)務(wù)。第二、運行差錯：運行差錯是指在我們?nèi)粘�業(yè)務(wù)過程中由于運行途徑的錯誤而導(dǎo)致的差錯，它的錯誤容易導(dǎo)致整個銀行系統(tǒng)運行的故障。第三、現(xiàn)金長短款差錯，主要是在辦理業(yè)務(wù)的過程中，在日中和日終碰庫時，尾箱現(xiàn)金與會計賬務(wù)數(shù)據(jù)的不吻合。一般源于在業(yè)務(wù)辦理中，存取調(diào)對，數(shù)字輸入不符合，現(xiàn)金交付不正確等。

    可以說柜面工作人員，每天面臨著來自外部復(fù)雜環(huán)境和自身疏忽大意的雙重挑戰(zhàn)。要真正發(fā)揮差錯強有力的促進(jìn)作用，必須在差錯未出現(xiàn)前，了解差錯，杜絕差錯，在出現(xiàn)差錯后，反思差錯，防止再犯。一、堅決做到業(yè)務(wù)辦理“一筆一清”操作流程。這個習(xí)慣其實是減少甚至避免差錯最關(guān)鍵的法寶。“一筆一清”能夠最大程度的理清柜面人員辦理業(yè)務(wù)的思路，有條不紊處理工作，同時也是銀行業(yè)合規(guī)操作的重要要求、二、認(rèn)真扎實勾兌當(dāng)日流水賬務(wù)。當(dāng)日日結(jié)勾兌流水使得當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)丟失憑證得到有效彌補。在勾兌流水時，一般要勾兌兩遍，第一遍勾兌流水賬務(wù)和會計憑證的數(shù)字是否吻合，應(yīng)該注意是根據(jù)流水賬務(wù)的數(shù)字來勾兌會計憑證。第二遍，勾兌流水號，查看流水號是否連續(xù)，是否與會計憑證相符合。雙管齊下，保證憑證的完整。三、養(yǎng)成統(tǒng)一正確的業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣。身邊有的同事辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣特別好，他們會根據(jù)自身情況，培養(yǎng)科學(xué)合理的業(yè)務(wù)辦理順序。比如，在遞交憑證讓客戶簽字之時，會提醒客戶“請您在右下角簽字，簽完字請您把紙條遞給我，謝謝。”看似無心的一句話，卻讓客戶潛意識的知道憑證是不能帶走的，是要交給銀行的。又如，有的同事在辦理完業(yè)務(wù)后，遞出小回單之前，會習(xí)慣性核對一遍回單上的數(shù)字和點鈔機(jī)的數(shù)字。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)會計憑證要素。建行的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，我們也應(yīng)該保持“新鮮”的知識貯備，例如信用卡當(dāng)日存入溢繳款的支取，要電聯(lián)信用卡中心獲取授權(quán)號后才能處理，在會計憑證方面，除了常規(guī)的預(yù)留憑證，還必須復(fù)印信用卡的正反面，同時信用卡背面的簽名欄必須由客戶簽名。這樣不是很常見的業(yè)務(wù)就是我們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的死角，因此我們應(yīng)該常常關(guān)注省行市行發(fā)布的學(xué)習(xí)文件，緊跟發(fā)展的步伐。
 
    誠然，工作在高風(fēng)險的行業(yè)中，差錯可能時刻向我們逼近，誠然，出現(xiàn)差錯后，我們會有惶恐與擔(dān)憂，但也正因為這份工作，讓我們努力塑造成為一個與眾不同的人，一個有更大擔(dān)當(dāng)和更大責(zé)任心的人。這便是工作為我們搭建的進(jìn)步的階梯。我們需要借助這進(jìn)步的階梯，更有步驟、有方法、有信念的前進(jìn)。