柜員作為直接面對(duì)客戶的一線工作人員，我們需要做的已不再是傳統(tǒng)意義上簡單的業(yè)務(wù)操作員，我們的工作內(nèi)容更加全面，內(nèi)涵也更為豐富�；诠ぷ髀氊�(zé)，我認(rèn)為我們的自身定位在以下幾個(gè)方面：
首先，我們是綜合業(yè)務(wù)的承辦者。隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和升級(jí)，每個(gè)柜員不僅要熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄、銀行卡、代理業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等一站式為客戶服務(wù)，而且還必須熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作和相關(guān)的規(guī)章制度，否則就不能滿足客戶日益增長的多方面需求。
其次，我們是業(yè)務(wù)營銷的中堅(jiān)力量。由于建行所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品操作都掛靠在前臺(tái)，許多新業(yè)務(wù)都要借助我們柜員的宣傳和推介，因此我們柜員不能簡單定位為機(jī)械的操作者，更是金融產(chǎn)品的營銷者，是業(yè)務(wù)拓展的中堅(jiān)力量。
最后也是最為重要的，我們是建行的形象代言人。我們每天直接面對(duì)客戶，是客戶直接了解建行的窗口。在認(rèn)真辦理每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷貼近客戶需求，延伸服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品介紹、理財(cái)建議等附加服務(wù)，在維護(hù)客戶、營銷產(chǎn)品、宣傳建行等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，正逐漸成為建行良好形象的載體崗位，成為建行的形象代言人。
說起在銀行工作，大家都有一份同樣的自豪感，但要當(dāng)好一個(gè)柜員，那確實(shí)不易,需要我們做出很多的努力和付出。
也許，你只看到我面對(duì)客戶時(shí)的微笑，卻沒看到我們背后的勞苦；你有你的理解，我有我的堅(jiān)持；你可以無視我們的付出，我們會(huì)證明這是誰的時(shí)代；銀行工作是注定付出青春汗水的旅行，路上總少不了努力和奉獻(xiàn)；但那又怎樣，哪怕倒下，也要堅(jiān)持服務(wù)到底。我是柜員，我為自己代言！
