作為銀行工作人員只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，實(shí)現(xiàn)客戶、效益雙豐收。
微笑是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的引言。柜臺(tái)是銀行的窗口，員工的精神面貌代表著銀行的形象。微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范的展示。會(huì)心的微笑是和客戶真誠(chéng)溝通的有效方式。微笑是具有感染力的表情，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，在無(wú)聲的語(yǔ)言中，傳遞著友好的信息�？蛻羰倾y行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，要讓絕大多數(shù)的客戶對(duì)我們的工作滿意就需要我們保持良好的心態(tài)，發(fā)自內(nèi)心的微笑。
“工欲善其事必先利其器”。作為柜面工作人員，必須要有嫻熟的操作技能。要想為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，就只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能，提高工作效率。提高速度的同時(shí)確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
溝通是做好服務(wù)的有效手段。用心體會(huì)，善待客戶。“細(xì)節(jié)決定成敗”。服務(wù)是銀行工作的永恒主題。良好的服務(wù)是做好柜面營(yíng)銷的前題。只有把每個(gè)細(xì)節(jié)做到位，才會(huì)出現(xiàn)意外的效果�；蛟S我們總是一味的營(yíng)銷產(chǎn)品，卻沒有注重服務(wù)，忽略了細(xì)節(jié)問(wèn)題，給客戶留下了不好的印象，從而導(dǎo)致營(yíng)銷失敗。在提高柜面營(yíng)銷水平的同時(shí)提升服務(wù)水平，才能帶來(lái)更大的商機(jī)。
團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。銀行是一個(gè)集體，網(wǎng)點(diǎn)如家，無(wú)論是大堂、保安，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，還是柜面人員，都是不可缺一的一部分。就像一個(gè)大家庭，每個(gè)人都是其中的一份子，每個(gè)人都有自己的職責(zé)和工作。不單是為了應(yīng)付神秘人的檢查。地面臟了，需要大堂經(jīng)理的維護(hù)；客戶多了，需要柜面人員提高效率；客戶等待時(shí)間長(zhǎng)了，需要網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的安撫。所以，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的整體形象，需要的是一個(gè)集體，而不是某一個(gè)人能夠做到的。
客戶的滿意度是我們服務(wù)人員不懈追求的目標(biāo)。只有用真誠(chéng)的心接待每一位客戶，耐心的聆聽每一位客戶的需求，細(xì)心的辦理每一筆業(yè)務(wù)，才能在平凡的崗位中做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，留住老客戶，爭(zhēng)取新客戶，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī)。
