“加強(qiáng)基層管理，夯實(shí)基礎(chǔ)管理”對于管理層而言其重要性是不言而喻的。而柜員是銀行的最基層，其本身就是被管理的對象，我認(rèn)為作為一名柜員，雙基管理并不僅僅是服從上級的管理，更重要的是把自己當(dāng)成是一名管理者，管理好自己的一言一行。通過雙基，我是這樣管理我自己的。
一是管理好自己的思想和行為。我努力學(xué)習(xí)建設(shè)銀行違規(guī)積分辦法，19條禁令銘記于心，認(rèn)清哪些行為是可以有的，哪些是不可以有的。對于不可有的行為堅(jiān)決杜絕。提高自己的風(fēng)險(xiǎn)意識，對每筆業(yè)務(wù)要認(rèn)真審核，無論是現(xiàn)金收付還是開戶掛失，電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)，一切按制度規(guī)定辦理。
二是規(guī)范好自己的服務(wù)。銀行柜臺是最直接的服務(wù)客戶的窗口，做好客戶服務(wù)工作是尤為重要的。神秘人檢查正是為了檢驗(yàn)我們的服務(wù)而設(shè)立的。以前我也有被神秘人指出過做得不到位的地方，而我總是安慰自己說，平常都在做的，怎么一碰到神秘人就沒做了呢，是自己運(yùn)氣不好碰到神秘人了吧，所以總是害怕神秘人檢查�，F(xiàn)在我懂了，做事情不能總是給自己找借口，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣，持之以恒，就不存在怕神秘人檢查了。有句話很有道理“把簡單的事情做成百上千遍都不錯(cuò)就是不簡單的”。我們的日常工作就是要求這樣，我的目標(biāo)是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，用耐心、愛心、責(zé)任心，為客戶提供熱情周到的服務(wù)。
三是提升自己的學(xué)習(xí)能力。隨著建行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)也是層出不窮，要想跟得上建行的發(fā)展步伐，真的需要在工作之余多看看財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、行內(nèi)郵件，及時(shí)學(xué)習(xí)各種操作性文件。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。因此，我對自己的要求是充分利用休息時(shí)間給自己充電，用知識來填充自己。
透過雙基，我覺得自己思想成熟了，認(rèn)識提高了。在建行工作確實(shí)壓力很大，也正是有這個(gè)壓力，才給了我提升自我，超越自我的動力。時(shí)刻以一名管理者的身份來要求自己，才能得到鍛煉，才能進(jìn)步.
