李昂是建行天津河北支行2012年新入行的一名普通員工。北京理工大學(xué)大學(xué)本科畢業(yè)，現(xiàn)在支行營業(yè)部從事會計工作。別看剛來了半年，在他身上可蘊含著大魅力呢?!不信，您聽我說說……
聯(lián)歡會上的人氣王 初識他是在2012年末河北支行的春節(jié)聯(lián)歡會上。他一人參加兩項節(jié)目的表演，而且都是高水準的專業(yè)級水平。在小品中《源自真誠》中，這個1988年生的的山東小伙子竟然把一個年近古稀的刁鉆老太太演繹的惟妙惟肖。從走路的姿勢到說話的語氣，都十分到位，就連那眉宇間的表情都模仿的有模兒有樣兒。頭戴假發(fā)，身披土的掉渣的碎花圍巾，顫顫巍巍的邁著八字步在臺上踱來踱去的樣子，笑得臺下的觀眾是前仰后合，絕對的演技派。怪不得小品能在總行組織的對公柜面競賽的表演環(huán)節(jié)中大受好評呢。緊接著，又以一曲渾厚高亢的《潮涌東方》艷驚四座，展現(xiàn)了他不俗的歌唱實力，堪稱“建行好聲音”。這下，李昂在河北行一炮打響，全都記住了這個多才多藝的新員工。
營業(yè)部里的朗誦家 在河北支行營業(yè)部有個慣例，那就是每天都要開晨會學(xué)習(xí)新的文件制度和業(yè)務(wù)提示。在此之前朗讀文件這個事都是每個人輪流負責的。不過，在聽過李昂朗讀過一次之后，同事們一致認為，這事兒就交給他了！人家讀的是聲音洪亮，字正腔圓，雖然念的是一板一眼的文件，用的可是學(xué)院派的朗誦技巧，聽起來也是個享受，單調(diào)的工作文件似乎也多了些生活情趣。李昂也很高興承擔起這個任務(wù)，每天早上都要把學(xué)習(xí)的文件提前預(yù)習(xí)一遍。從此，每天早上都能在營業(yè)部大廳里聽到他的爽朗的聲音。
工作中的微笑達人 工作的時候，不論客戶辦理多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)，或者只是路過咨詢個問題，李昂總是掛著笑容耐心的講解，認認真真的處理每一筆業(yè)務(wù)。也正是因為這個原因，入行時間雖然不長，很多客戶卻都很喜歡和他打交道。用他們的話說：“看小李辦業(yè)務(wù)，他享受，我也享受！”他的笑不是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的被動遵守，而是對客戶的尊重與真誠。是充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛和執(zhí)著。李昂和筆者分享他的工作心得時說：“其實，服務(wù)是一種快樂傳遞的過程，將心比心，我們的真誠會贏得客戶的信賴！”
