感悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在金融業(yè)競爭日益激烈和客戶需求多元化的今天，已成為銀行贏得社會(huì)信譽(yù)，爭取客戶，面對外部競爭的主要途徑之一。
   
    由此，金融業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)為信譽(yù)和服務(wù)的競爭，服務(wù)的好壞，信譽(yù)的好壞直接關(guān)系到銀行能否占領(lǐng)更多的市場，能否得到更有利的發(fā)展契機(jī)。而銀行作為服務(wù)行業(yè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能提高銀行文明服務(wù)的整體水平，才能更好的服務(wù)于客戶，使客戶利益最大化。

    首先，服務(wù)的方式應(yīng)是主動(dòng)熱情。這就體現(xiàn)在服務(wù)禮儀方面，我們會(huì)爭取做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范的為客戶辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)閬磙k理業(yè)務(wù)得客戶，年齡不同，文化層次不同，所以，我們要不斷提醒自己從小事上面來培養(yǎng)自身的洞察力和控制力，為不同的客戶群體提供差別化服務(wù)。換位思考，多站在客戶的角度著想，想客戶所想、急客戶所急，從而換來客戶的肯定和信賴。

    其次，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，使服務(wù)技能熟練準(zhǔn)確。專業(yè)的素質(zhì)水平，是實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)要有質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本。所以，要不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，努力通過提高自己的工作技能，以此來保證日后高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

    最后，高度重視客戶意見或建議，力爭實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。在這一點(diǎn)上，我們要堅(jiān)定不移的秉承“服務(wù)至上”的理念，始終將服務(wù)看作室一件大事而高度重視，重視每一位客戶的反饋意見，同時(shí)在工作中做到批評與自我批評，把維護(hù)建行的聲譽(yù)看作是一項(xiàng)神圣的職責(zé)。