優(yōu)質(zhì)服務一直是我行不變的主旋律。只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，客戶才會繼續(xù)與我們合作，為我們帶來潛在的客戶市場和利益。我認為要做好優(yōu)質(zhì)服務工作還必須具有“四顆心”，即信心、真心、虛心、細心。
信心：在日常柜面服務時，我們要對臨柜工作有信心，對自己有信心，對未來有信心。既然我們選擇了這一事業(yè)，就應該踏踏實實地做好自己的工作，給同事做好幫手，為客戶排憂解難。從現(xiàn)在做起，從點滴做起，不因事小而不為，不斷地提高和改善自己的服務形象，努力提升自己的服務技能。
真心：每天面對來辦理不同業(yè)務的客戶，真心非常重要。不論自己的工作有多么繁忙、瑣碎，心情是如何的煩躁。工作時必須給前來辦理業(yè)務的客戶一個真誠的微笑，一聲親切的問候，給在后面等待的客戶一個眼神的交流。不將個人情緒帶到工作中而影響客戶的心情。
虛心：在為客戶服務的過程中，我們無法對每位客戶都做到面面俱到，每個客戶都有其特有的個性和習慣，所謂“眾口難調(diào)”，每個人都有其自身的評定標準。當客戶對我們的服務提出建議和批評時，我們都應虛心接受，予以感謝，并對客戶所提出的建議結合自身加以改正。從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。因為他們的建議是我們進步的階梯，我們理應虛心接受，有建議才有提高，有虛心才能進步，每天改進一小步，就是我們優(yōu)質(zhì)服務前進的一大步。
細心：所謂細心就是我們要做生活、工作中的有心人，要善于從“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在服務客戶的實際過程中，客戶經(jīng)常會刻意或不經(jīng)意地與你提及一些話題或提出問題，我們不要放過這些看似不重要或看似無關緊要的信息，實際上客戶在與你溝通的同時也是在探尋一些信息，并常常暗含著某些我們可以挖掘的信息和資源。
樹葉綠了又黃，黃了又綠，我們秉承著“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，一直行走在路上。也許，我們曾經(jīng)因為客戶的誤解而委屈過；也許，我們曾因為工作的枯燥而煩悶過，茫然過。但是，服務無止境，服務不打折，我們將一直踐行著“以客戶為中心”的承諾。
