小細(xì)節(jié) 大收獲

    柜面工作每天面臨的都是大同小異的事情，難免會有些枯燥，但工作久了會慢慢發(fā)現(xiàn)，認(rèn)真工作會讓這些繁瑣而枯燥的事情變得不同，心態(tài)上的轉(zhuǎn)變也會直接影響結(jié)果，一天的工作下來也會有不同的收獲。

    有時會想如果每天都是在機(jī)械的工作，那我們工作的意義在哪里？除了幫客戶存存取取，草草的辦完業(yè)務(wù)是不是還有更多的事要做？有了這樣的思考，工作起來便會多一個心眼，客戶拿存折來取錢，順便看一看存折上的記錄，是代發(fā)工資的客戶可以向客戶推薦信用卡，短信服務(wù)，轉(zhuǎn)賬記錄多的客戶可以推薦網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，結(jié)算通卡，客戶拿卡來存錢可以留意賬上余額，向客戶推薦定期存款，理財(cái)產(chǎn)品，也可以通過“9212”查詢營銷商機(jī)，碰到資金流動大的客戶可以向客戶推薦短信服務(wù)，許多客戶覺得進(jìn)出帳有短信提示既安全又方便，都會欣然接受，這時，可以再向客戶推薦網(wǎng)上銀行，電話銀行和手機(jī)銀行，這樣，就又多了一個電子銀行用戶。往往就是這樣一句看似不經(jīng)意的詢問，會讓一個簡單的業(yè)務(wù)變得更有收獲，雖然不一定會得到肯定的答復(fù)，但是想坐等機(jī)會顯然很不現(xiàn)實(shí)。記得有一次，一位客戶拿銀行卡到柜臺來取錢，趁著幫客戶數(shù)錢的功夫，我向客戶推薦起汽車卡來，客戶有些驚訝的說你怎么知道我有汽車啊，我笑著說：“剛剛您拿卡的時候我看見您的行駛證了”，客戶一下樂了，說“你這個小妹子營銷意識還挺強(qiáng)嘛，你剛剛說那個汽車卡是怎么回事？”就這樣，我成功營銷了一張汽車卡，雖然說不是每次都能遇到這么好的機(jī)會，但不得不說有很多機(jī)會都是自己創(chuàng)造出來的，一個小小的細(xì)節(jié)，也許就能打動客戶，讓客戶覺得你是在用心工作，用心服務(wù)，自然會有很多收獲。

    工作融于生活，生活也離不開工作，不管是工作還是生活，我們不能期待每一次的付出都有相應(yīng)的收獲，但總要相信，你的付出會有人看見，有人記在心里，客戶是我們服務(wù)的對象，我們的每一次服務(wù)也許都會得到客戶不同的評價和感受，但用心和不用心客戶都能得到不同的體驗(yàn)，我們常常說細(xì)節(jié)決定成敗，也許工作和生活中的某些細(xì)節(jié)不能馬上看出成敗，但是從長遠(yuǎn)來看，一個細(xì)節(jié)往往能注定事情的成敗和人與人之間的差異，因此，我們更加應(yīng)該關(guān)注工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，防微杜漸，厚積薄發(fā)。