滿足客戶需要，用心服務(wù)取勝
三月的陽光，照耀著贛州章江兩岸，顯得格外的迷人，細(xì)微的春風(fēng)，吹拂著柳枝娓娓擺動，舞出誘人的姿態(tài)。在和風(fēng)暖陽中，記者來到位于贛州市章江南大道“水岸新天”小區(qū)的農(nóng)業(yè)銀行章江南路支行。
在營業(yè)廳，正在辦理業(yè)務(wù)的某公司財務(wù)蔡女士了解記者的來意后，頗有感觸地對記者說起去年的一件事，那時候她所在的公司剛進(jìn)入贛州，看中了一個極具投資價值的項目，需要馬上開設(shè)銀行賬戶轉(zhuǎn)入資金辦理相關(guān)手續(xù)。雖然有很多的銀行可以選擇，但因?yàn)闀r間很緊，而項目也不能耽擱，一時也有點(diǎn)手忙腳亂。當(dāng)甘紅行長聯(lián)系上我，接觸之后發(fā)現(xiàn)支行個個的服務(wù)都很好，在甘紅等人的熱心操辦下，賬戶很快就開好，公司資金順利到位，項目也很快就啟動了。
“在和農(nóng)行的業(yè)務(wù)交往中，我還得到了公司的表揚(yáng)呢……”蔡女士接著又告訴記者：“公司的資金存放在該行后，因?yàn)楣举Y金充足，暫不動用，而這個時候甘行長又給我們推薦合適的理財產(chǎn)品，將公司的存放資金價值最大化，公司領(lǐng)導(dǎo)知道后在相關(guān)的會議上表揚(yáng)了我，并表示公司今后要多加強(qiáng)和農(nóng)行的合作呢”。
遠(yuǎn)近不是距離，心近才是關(guān)鍵
從甘紅口中，我們了解到，章江南路支行成立于2010年3月，如今恰好3周年。“當(dāng)時在這里建網(wǎng)點(diǎn)時，周邊都以住戶為主，說是荒無人煙也不為過，這3年發(fā)展的竅門就在于員工對服務(wù)意識比較強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量比較好。我們支行靠什么發(fā)展？就是以客戶為中心，充分考慮客戶的感受和需要，以服務(wù)取勝。”
采訪中，記者偶遇一位從章貢區(qū)文清路趕來辦理業(yè)務(wù)的劉女士，問及她為什么舍近求遠(yuǎn)從文清路過來這邊辦理業(yè)務(wù)，劉女士介紹說：她和甘紅認(rèn)識已經(jīng)十幾年了，因?yàn)樗@個人性格非常好、服務(wù)態(tài)度又好，無論自己在家庭上、生活上有什么困難，甘紅都會盡力相幫。所以不管甘紅調(diào)到農(nóng)行那個網(wǎng)點(diǎn)，她就跟到哪個網(wǎng)點(diǎn)。甘紅告訴記者，雖然從文清路到支行不是很方便，根本沒有直達(dá)的公交車，但劉女士經(jīng)常會騎自行車甚至乘坐出租車來辦理業(yè)務(wù)，讓她十分感動。
劉女士還說：“每當(dāng)農(nóng)行有好的、新的理財產(chǎn)品時，甘行長都會發(fā)短信過來，將錢存在這里，一個是很放心，另一個還可以實(shí)現(xiàn)最大的收益，因此遠(yuǎn)近不是距離，只有心近才是很關(guān)鍵的。”
打造梯隊培養(yǎng) 力求盡善盡美
“一個人的力量是微不足道的，而只有團(tuán)隊的力量才是最重要的。我們不追求十全十美，但力求盡善盡美，團(tuán)隊的素質(zhì)培養(yǎng)是一個梯隊的培養(yǎng)，各個部門，各個環(huán)節(jié)都不能忽視。服務(wù)至上，是要靠腳踏實(shí)地的責(zé)任心來為客戶服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，進(jìn)一步完善服務(wù)細(xì)節(jié)”這是甘紅經(jīng)常在工作中經(jīng)常提倡的話語。
走進(jìn)章江南路支行的營業(yè)大廳，記者看到該行面積較大，環(huán)境舒適，從保安到大廳、到柜員再到后臺，各個崗位都有條不紊地接待客戶，基本上看不到客戶排隊等候辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。
在與陪同采訪的城南支行副行長郭南昌交談中，記者了解到一則很值得敬佩的故事：一個姓沈的客戶不慎遺落一個包，里邊有現(xiàn)金1萬多元及銀行卡、身份證等貴重物品，被保安龍世達(dá)發(fā)現(xiàn)并撿起。由于找不到失主的聯(lián)系方式，只有耐心地等待失主。最后當(dāng)失主看到包中分文未少的時候，旋即從中拿出500元遞到保安手中表示感謝，而保安龍世達(dá)微笑著回拒了沈某的心意。
一項項榮譽(yù)見證了該行的扎實(shí)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也得到各級農(nóng)行的認(rèn)可和肯定。在理財室里，儲蓄存款十佳網(wǎng)點(diǎn)、綜合考評先進(jìn)單位、儲蓄存款先進(jìn)單位等獎牌，整齊地陳列著。
對于該行截至目前的經(jīng)營業(yè)績，郭南昌向記者介紹了這樣一組數(shù)據(jù)：今年至今，該行個人存款增長額排名全市第二，并進(jìn)入全省農(nóng)行前50強(qiáng)，成為贛州農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)中僅有的兩個之一。另據(jù)了解，農(nóng)行江西省分行委托第三方進(jìn)行文明服務(wù)明察暗訪，該行進(jìn)入全省農(nóng)行前10名。
點(diǎn)評：服務(wù)是一個很大但卻又很細(xì)的概念，當(dāng)今社會人人都在言談服務(wù)，各行各業(yè)也都在提倡和不斷提高服務(wù)，尤其是為大眾服務(wù)的行業(yè)，對服務(wù)的理念和水準(zhǔn)就越規(guī)范，所體現(xiàn)的服務(wù)就越高。而一個人的好服務(wù)、升華到一個部門、一個團(tuán)隊乃至整個行業(yè)的高水平服務(wù)，服務(wù)好一天、到一周、一月、一年延伸到一輩子......。那是一項多么偉大的工程。而對金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的服務(wù)而言，所提倡和表現(xiàn)出來的服務(wù)是不允許出現(xiàn)半點(diǎn)的差池，每天面對的都是：熟或生的面孔，老或幼的年齡，多或少的數(shù)據(jù)，進(jìn)或出的金額，一個個、一張張，都是用數(shù)據(jù)顯示著它的準(zhǔn)確性，還得在高度集中的工作中要將服務(wù)體現(xiàn)出來，那就真是高水平的服務(wù)了。
