我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶就是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些就是來自我們所提供的細(xì)節(jié)化的服務(wù)。一句親切地稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們銀行的生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
服務(wù)雖然是一個老話題，但我們對他的理解卻仍顯不足。要提高我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須從細(xì)節(jié)入手，站在客戶的角度多思多想。麥當(dāng)勞關(guān)注食品制作的每一個細(xì)節(jié)，取得巨大成功，可見，我們要想成功，就必須注重細(xì)節(jié)。
對待儲戶我們不一定付出很多，一個淺淺的微笑，一句真誠的問候，一個小小的舉動，就會贏得客戶的心。其實(shí)，服務(wù)的真諦并不在于對客戶承若了什么，而是真正為客戶做了什么，哪怕是一點(diǎn)一滴的小事。
隨著各家銀行競爭的激烈化和客戶服務(wù)的多樣化，簡單的柜面服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，誰能贏得客戶誰就會在競爭中立于不敗。民生銀行做過一個廣告，就是“請大家到民生銀行喝咖啡”，這就給顧客造成一種感覺，就是民生銀行很大氣，顧客到那去，免費(fèi)請客戶喝咖啡都沒有問題。給人的感覺是在銀行喝咖啡，很有創(chuàng)意，通常金融機(jī)構(gòu)說到服務(wù)就會聯(lián)系到錢，但是民生銀行就做的優(yōu)雅多了，有文化多了。
這些小事，卻給我們許多啟迪。辦理業(yè)務(wù)時，如果是一位老人，工作人員對著話筒喊“你賬戶里面有5萬元，全部取出來嗎？”此話一說，存款的秘密被人如此輕易的泄露，令老人不安，不緊張才怪！老人說不定扭頭就走了。在工作中，哪些話該說，哪些話不該說，要多站在客戶的角度上考慮�？此莆⒉蛔愕赖男∈�，在細(xì)微之處體現(xiàn)出服務(wù)水平，這樣才能贏得廣大儲戶的歡迎。
