優(yōu)質(zhì)文明服務是一種態(tài)度

    我們與客戶的每一次交流和互動都是建立在為之服務基礎上。服務，它關乎業(yè)績、認可度、聲譽。優(yōu)質(zhì)服務是一種態(tài)度，一種認真的工作態(tài)度、一種人與人相處的真誠態(tài)度、一種積極樂觀的人生態(tài)度！

    優(yōu)質(zhì)服務是一種認真的工作態(tài)度，面對任何工作，我們首先應該按工作的需要來做自己該做的事，銀行作為服務性質(zhì)的行業(yè)，就充分說明服務應該是我們工作的著力點。在兩節(jié)營銷期間，我就深刻感受到要時時刻刻做好服務，服務做到位真的不容易，有時候客戶來辦業(yè)務求快，而我們在辦業(yè)務的同時還要營銷和服務，有些東西難免會沖突，我印象特別深的客戶常說的話就是：我趕時間，下次辦理吧！太麻煩啦，下次吧！但是我們在聽到這種話的同時還是得堅持“7+7”服務，我覺得這不得不歸功于一種認真負責的工作態(tài)度，在任何時候，都面不改色，一如既往！

    優(yōu)質(zhì)服務是一種人與人相處的真誠態(tài)度，在我們做服務的時候，也許我們會有一個誤區(qū)，認為服務是單向的，其實我認為它是雙向互動的，我們在辦業(yè)務中經(jīng)常會聽到關于顧客的問候與感謝，諸如：“辛苦你拉！”“你吃飯了不”“謝謝”，每每聽到這些話總有一股暖流涌上心頭，特別是那些經(jīng)驗豐富的柜員，感覺她們和客戶的交流就像朋友，我覺得這歸功于她們平時用一種真誠的態(tài)度與他人交流，能站在對方的立場為他排憂解難，從而使單向的服務變成雙贏的局面，使優(yōu)質(zhì)的服務變成人與人溝通的橋梁，把每一次服務當作是朋友之間的真誠交流。

    作為一名普通的銀行柜員，在日常工作中，需要堅持以客戶為中心，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在三尺柜臺這個平凡的崗位上綻放出閃光的青春。（紫舞路  劉璐）