譜好優(yōu)質(zhì)服務(wù)三部曲

    隨著金融市場競爭越來越激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為銀行經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展。進(jìn)行幾個多月來，我深深地感受到了全行把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作中心工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)“反復(fù)抓,抓反復(fù)”。黃興中路支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在全行員工的共同努力下，日臻完善,取得豐碩成果。作為一名新入行員工，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了自己的感悟。

    第一，態(tài)度是關(guān)鍵。

    首先要對客戶表現(xiàn)出積極的態(tài)度，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。態(tài)度決定成敗，友好的態(tài)度可以讓人與人之間溝通更通暢。在柜臺幾個月的工作經(jīng)驗讓我體會到要想把服務(wù)做好最重要的是用心去服務(wù)每一位顧客。我們在柜臺上，與客戶交流最多，我們要盡量多和客戶交流感情，多設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。這樣客戶也會越來越認(rèn)可你的工作，在這樣一個良性循環(huán)中促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    第二，微笑是基礎(chǔ)。

    第三，業(yè)務(wù)技能是保證。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)無外乎是更貼心的服務(wù)、更熱情的服務(wù)、更快捷的服務(wù)。我們只有譜好以上三部曲，才能在柜面工作中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)越做越好。