優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心出發(fā)

    隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨�！�
　
    我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
　　　
    為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們支行由于排隊(duì)機(jī)硬件的損壞，導(dǎo)致了有一周多的時(shí)間無法取號(hào)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，本還擔(dān)心這樣會(huì)導(dǎo)致，柜臺(tái)前大排長龍的現(xiàn)象，但是通過大堂經(jīng)理和低柜人員的細(xì)心勸導(dǎo)、誠意分流，也沒有因?yàn)樵诠衽_(tái)前等待而心生不滿，這大大減輕了我們高柜的工作壓力，使我們能夠更好地為客戶提供服務(wù)。正是這種精神，督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力�！�