理解服務內涵 提高服務技能

    服務是一個過程，是為客戶提供存款、取款、貸款、資信、融資、清算、理財、代理、信用卡、電子銀行、查詢等客戶需要的針對性的服務。

    服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高，優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著管理水平的高低。因此，實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度，管理制度包括業(yè)務辦理制度統(tǒng)一，業(yè)務流程優(yōu)化，內部管理，廉政制度，文明服務制度健全，崗位規(guī)范等多方面。
   
    服務是一種文化。以客戶為中心是我行的核心經營理念，以客戶提供更好的服務，為股東創(chuàng)造哽咽大的價值，為員工搭建廣泛的發(fā)展平臺，為社會承擔全面的企業(yè)公民責任是我們的服務核心理念以及員工的精神風貌的核心體現(xiàn)，是展現(xiàn)在公眾面前的一種品牌。構建服務文化體系包括：員工要有認真履職，愛崗敬業(yè)為特點的責任文化，有以優(yōu)質服務為特點的人本文化，以改革進取為特點的創(chuàng)新文化，以無私奉獻、團結奮進，互幫互助和艱苦奮斗為特點的務實文化；逐步樹立公積金服務品牌，樹立員工集體意識和效益意識，增強積極性和主動性。

    服務是一種精神。文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，樹立行興我興，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準；確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從經營業(yè)務到內部管理，都要相互配合協(xié)調，讓我行服務標準轉化為人的自覺行動。

    服務是一種技能。在服務的過程中，員工全面的業(yè)務知識，熟練的業(yè)務操作，正確運用內部管理制度，文明服務制度，業(yè)務操作流程，崗位規(guī)范以及著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語、員工的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神等都是一種技能的有效體現(xiàn)�！　�
    在日常工作中，我們只有把優(yōu)質服務貫串到服務的全過程，才能有效保障我行2013年金融服務取得實際效果。