微笑服務(wù) 從我做起

    微笑是全世界通用的語言，是一種無聲動人的音樂，是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。用微笑去服務(wù)，為服務(wù)而微笑，隨時永葆一顆年輕的心，永保一份愉悅的心態(tài)，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心我們的客戶——不滿意嗎。經(jīng)常以微笑相見，微笑是愛的開端。要用我們的愛，我們的微笑感動客戶。其實，感動人不一定要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

 

    即使我只是一個與客戶不直接面對面接觸的會計工作人員，但是，只要有機會直面客戶，比如為柜員提供授權(quán)時，即使與客戶的目光接觸只有短短的幾秒鐘，我都用真誠的微笑去聆聽客戶的需求，用自信的微笑去解決客戶的問題。因為我相信即使客戶聽不懂我們那些看似深奧的術(shù)語，看不懂我們那些看似深奧的操作，但是客戶一定能夠理解我們微笑中所包含的友善和親切。

微笑服務(wù)，從我做起。今天，你微笑了嗎？