小柜臺 大舞臺

    三尺柜臺雖小，卻五臟俱全，平凡的柜臺工作卻是一個不平凡的展現(xiàn)銀行新形象的重要窗口。銀行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，而柜臺便是直面客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最重要的陣地，每一次專業(yè)的解答，每一個會心的微笑，每一次親切的問好，每一次禮貌的送別，每一個細微的動作，無一不拉近客戶與我們的距離，為我們贏得優(yōu)秀的口碑，建立優(yōu)秀的客戶資源，更向社會展示了我們建行的優(yōu)質(zhì)形象。

    柜臺工作是平凡的，但在平凡的崗位上也能做出不平凡的成績，心有多大，舞臺就有多大！心不平凡，柜臺工作也就不平凡！柜臺作為展示銀行形象的窗口，作為維護老客戶的基石，作為吸引新客戶的橋梁，每一分存款，每一樣產(chǎn)品，都與我們柜臺有著密切的聯(lián)系，柜臺工作做得好，必然能吸引更多的新客戶，柜臺工作做得好，客戶對銀行的印象也就好，存款產(chǎn)品工作自然也能做得好，整個銀行的發(fā)展很大程度上與柜臺的工作直接掛鉤。小小的柜臺卻是整個銀行發(fā)展的巨大的舞臺。而作為這個大舞臺上的工作人員更是不平凡的工作者，長嶺支行全體員工在以鄒文斌行長為首的團隊班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在這個三尺柜臺上，從每一個小細節(jié)，每一件小事出發(fā)，用心服務(wù)，真誠付出，在這個舞臺上散發(fā)自己的光彩。他們每天堅持實行省行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)7+7規(guī)范，微笑迎來每一個客戶，禮貌送別每一個客戶，讓顧客感受到我們對他的尊重和親切感，對每一個客戶都熱情服務(wù)，每一筆業(yè)務(wù)都認真處理，每一個詢問都周到回復(fù)。注重察言觀色，順勢營銷，增強了客戶對銀行的認同，也提高了各項產(chǎn)品營銷的成功率。好服務(wù)帶來了大發(fā)展，2012年我行各項業(yè)務(wù)得到長足的發(fā)展，取得了年度目標管理考核排名第四，KPI考核在一類行排名第二的好成績，今年旺季營銷我行各項工作又排名靠前。

    卓越服務(wù)，從我做起；卓越服務(wù)，從點滴做起；卓越服務(wù)，從現(xiàn)在做起。每一個在柜臺工作的柜面人員都是不平凡的工作者，每一個柜員都能在這個“小小的大舞臺”上做出不平凡的成績！