3月20日帶著興奮和好奇開始了我在建行湘鄉(xiāng)支行的實(shí)習(xí)生活。
剛?cè)サ谝惶焓裁炊疾欢m然自己讀的是會計(jì)專業(yè)，但對于銀行業(yè)還是不甚了解，只知道平常去銀行辦個業(yè)務(wù)時(shí)，不懂的話便會請教大堂經(jīng)理�，F(xiàn)在我在大堂實(shí)習(xí)，才知道大堂面對眾多的客戶，是非常重要的。大堂的主要內(nèi)容是：解決客戶問題，客戶分流，維護(hù)大堂秩序。對待客戶的態(tài)度首先是要用敬語，比如：“您好”，“這邊請”，“請簽字”，“請慢走”，然后對于客戶的問題一定要耐心的回答，要想辦法幫顧客解決問題。所以得先學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,因?yàn)橹挥挟?dāng)自己熟悉了解了，才能知道要怎么解決顧客的問題,更好的引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂的秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。
在實(shí)習(xí)中遇到客戶的各種問題需要解決才知道自己懂得甚少，在大堂的工作表面看似簡單，其實(shí)卻是銀行很重要的一部分。大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,于是他的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,所以這就要求他必須要有過高的綜合素養(yǎng),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。在大堂這樣一天一天的學(xué)習(xí)積累真的可以讓我們成長很快。雖然一天七、八個小時(shí)站下來腳有些酸痛，但每次客戶的問題得到解決后對我們說“謝謝”時(shí)就不會覺得累了，因?yàn)榭吹揭粋�個客戶的問題得到解決就會一整天都是充實(shí)的，也會有很多的收獲。
實(shí)習(xí)也有一個星期了，見到了各種各樣的人，我們必須為每一個客戶提供周到、熱情的服務(wù),但不能對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)自己真正進(jìn)入了一個行業(yè)才會了解，在銀行工作要求我們有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才會讓我們提供的服務(wù)有保障。在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)了建行工作管理的規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行。那么我在以后的工作中一定要嚴(yán)格要求自己，必須有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對自己的工作負(fù)責(zé)，遵守建行的組織紀(jì)律和規(guī)章制度。然后要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和提高職業(yè)素養(yǎng)，有積極向上的工作態(tài)度。
發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在作為職場的菜鳥，要好好跟我們行里的前輩們學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)不同于讀書時(shí)期，這對于我們是一個轉(zhuǎn)變，從學(xué)校到社會，從學(xué)生到銀行員工，是我最為一個即將要大學(xué)畢業(yè)步入社會的大四學(xué)生所面臨的首要任務(wù)。在這個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，首先需要轉(zhuǎn)變的就是態(tài)度，要從心里上、行動上積極主動地學(xué)習(xí)和了解銀行這個行業(yè)的工作，不能好高騖遠(yuǎn)，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。雖然不要在學(xué)校上課了但也不能停止學(xué)習(xí)，要培養(yǎng)認(rèn)真的工作態(tài)度，虛心的想銀行的前輩們學(xué)習(xí)。
開始工作了就是一個社會人了，開始步入社會這個大學(xué)堂，這對我來說是一個新的臺階，新的開始。
我想我就從做好建行的一塊磚開始吧。
