我是一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，在這個(gè)崗位已經(jīng)工作了11年，我想柜面服務(wù)其實(shí)就是要求一種高品質(zhì)服務(wù)禮儀，只要掌握技巧，就能最大限度的挖掘客戶(hù)資源。
一個(gè)合格的銀行柜面人員，心中一定要有重視客戶(hù)的觀(guān)念，每一位顧客無(wú)論錢(qián)多錢(qián)少都是我們的客戶(hù)。所以，在接待客戶(hù)時(shí)，要特別注意自己的眼神，眼睛是心靈的窗戶(hù)，所以面對(duì)客戶(hù)時(shí)一定要做到眼神含笑。接下來(lái)就是打招呼問(wèn)好，面對(duì)熟悉程度不同的客戶(hù)，打招呼的內(nèi)容也應(yīng)該有所不同，老客戶(hù)可用朋友式打招呼比如：“好久不見(jiàn)，見(jiàn)到您很開(kāi)心”之類(lèi)，如果是初次上門(mén)，用基本問(wèn)候語(yǔ)，比如：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)。第三就是要使用服務(wù)用語(yǔ)，要常常使用“請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，麻煩您了，請(qǐng)慢走’等語(yǔ)句，這些話(huà)語(yǔ)是與客戶(hù)溝通的橋梁，在服務(wù)過(guò)程中如遇到客戶(hù)不理解的情況，務(wù)必解釋清楚，讓客戶(hù)了解你所做的確實(shí)是出于保障客戶(hù)利益的目的，讓客戶(hù)覺(jué)得你的服務(wù)非常到位，也能在一定程度上提高客戶(hù)的自我保護(hù)意識(shí)。
在服務(wù)中遇到客戶(hù)抱怨在所難免，任何抱怨都可以化解的，只要用心解決，。在遇到客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)馬上采取的行動(dòng)是虛心道歉，可以說(shuō)“對(duì)不起，很抱歉”。在向客戶(hù)道歉之后，要設(shè)法了解客戶(hù)的不滿(mǎn)，可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)“是什么事情讓您不滿(mǎn)意？您慢慢說(shuō)出來(lái)，或許我可以幫您解決，如果我不能解決，沒(méi)有關(guān)系，我也會(huì)盡快上報(bào)我們主管，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。”客戶(hù)一定能感受到我們的誠(chéng)意，心中的怒火也會(huì)慢慢熄滅。
在服務(wù)過(guò)程中，讓客戶(hù)時(shí)刻能感受到自己在被尊重，使客戶(hù)擁有良好的心情，我想沒(méi)有哪個(gè)客戶(hù)是不滿(mǎn)意。水之性，在由高而下，宜因勢(shì)利導(dǎo)，以為疏通之則。人之性，在有所獲得，當(dāng)喜施，以為結(jié)緣之方。
作為一名優(yōu)秀的柜員，當(dāng)客戶(hù)靠近你時(shí)，要眼神含笑注視客戶(hù)，當(dāng)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；當(dāng)客戶(hù)指責(zé)時(shí)，要先賠禮道歉，再求解決之道。做到以上，我想沒(méi)什么難題不能解決。
