上門(mén)服務(wù)的感受

    前段時(shí)間因國(guó)資委給老干部補(bǔ)發(fā)補(bǔ)貼，要求這批老干部在建行開(kāi)辦儲(chǔ)蓄帳戶。所以，張先生攜其父親身份證，來(lái)我行開(kāi)卡，但是根據(jù)合規(guī)要求，非本人開(kāi)卡，雖然出示本人和代辦人的身份證能代理開(kāi)戶，系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)置原始密碼為955330，但是要正常使用該卡必須本人持身份證到任意建行網(wǎng)點(diǎn)修改密碼�？墒堑弥獜埾壬�的父親因年紀(jì)較大，長(zhǎng)年臥病在床，行動(dòng)不便，不能臨柜辦理業(yè)務(wù)，特委托其子來(lái)辦理，張先生知曉建行該制度后也不知如何是好。

    正在這時(shí)，恰適鄒行長(zhǎng)在大廳巡視，了解實(shí)際情況后，鄒行長(zhǎng)與皮主管商量，決定利用建行移動(dòng)終端的優(yōu)勢(shì)，派兩名柜員上門(mén)服務(wù)。在張先生的帶領(lǐng)下，兩位同事來(lái)到張先生家，為客戶上門(mén)辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，客戶衷心感謝了我們，并稱贊我們建行的服務(wù)態(tài)度一流。

    通過(guò)這件事情，我感悟很多。這雖然只是一件小事情，卻給客戶帶來(lái)了很多方便，也為我們銀城支行樹(shù)立了良好的形象。利用移動(dòng)終端的優(yōu)勢(shì)，上門(mén)為客戶服務(wù)，這真正體現(xiàn)了我行以人為本的服務(wù)宗旨，既服務(wù)好了客戶，又贏得了市場(chǎng)，提高了我行整體品質(zhì)，獲得了良好的口碑，也符合我行貫徹的“雙基”制度，這體現(xiàn)了我們銀城支行從領(lǐng)導(dǎo)到員工在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中都能夠做到最好。