以 客 戶 為 中 心

    作為服務(wù)行業(yè)，銀行出了出售自己的產(chǎn)品之外。還要出售另外一件產(chǎn)品---服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行的服務(wù)工作，保護(hù)金融消費(fèi)利益，不僅是銀行的義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度，提升銀行信譽(yù)，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更是履行銀行職責(zé)，促進(jìn)和諧社會(huì)的需要。

    是一切服務(wù)的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨。是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求，做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心，耐心。熱心是關(guān)鍵。做到以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行工作需要深入人心，要將自己的服務(wù)理念扎根內(nèi)心深處，又要深入客戶內(nèi)心深處，把握客戶需求。正確理解客戶需求，想客戶之所想，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

    銀行面對(duì)市場(chǎng)的千變?nèi)f化，面對(duì)客戶的千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不僅僅是按照市行的規(guī)章制度流程辦理，需要靠每一位員工的創(chuàng)造，把服務(wù)深入人心，把服務(wù)與制度流程相結(jié)合，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與全年的計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施，服務(wù)工具，服務(wù)手段和辦法才會(huì)推陳出新，我們也一定能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。