當(dāng)下很流行的一個(gè)贊美詞——“最美”，如“最美教師”、“最美司機(jī)”，但最美不一定屬于英雄，在我們周?chē)灿羞@樣一些人，她們沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，只是在平凡崗位上盡職盡責(zé)地做好份內(nèi)的工作，她們?cè)谖覀冃闹幸埠苊馈Ｎ覀兘ㄐ杏乐菹嬗缆分械暮喂鹩⒕褪沁@樣的一位最美員工。
“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，每一次聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，或者每一次當(dāng)她抬頭看見(jiàn)“中國(guó)建設(shè)銀行”這幾個(gè)字時(shí)，都感慨萬(wàn)千，因?yàn)閷?duì)建行，她是充滿(mǎn)感激的，建行對(duì)她來(lái)說(shuō)有著一份特殊的意義。何桂英出生在一個(gè)農(nóng)村家庭，爸媽務(wù)農(nóng)，她是長(zhǎng)女，下面還有三個(gè)姊妹，最小的只有幾歲。2005年，通過(guò)考試，何桂英很榮幸成為建行的一名員工，在爸媽眼中，這似乎是個(gè)“鐵飯碗”，他們?yōu)樗湴�，為她自豪。從爸媽的眼神中，讓她讀懂她要倍加珍惜這份來(lái)之不易的工作，不能讓他們失望，18歲的她就這樣開(kāi)始了自己的職業(yè)生涯。為了減輕爸媽的負(fù)擔(dān)，讓妹妹能接受更好的教育，何桂英把妹妹從農(nóng)村接來(lái)，一邊工作，一邊細(xì)心照料妹妹，既要做好妹妹學(xué)習(xí)的榜樣，又要充當(dāng)好爸媽的角色。農(nóng)村人樸實(shí)，又是辛勞的，每一次看著爸媽勞累的身影，她的心總是隱隱作痛。當(dāng)有一次爸媽出去勞作，而當(dāng)時(shí)只有3歲的弟弟掉進(jìn)臭水溝卻無(wú)人看管差點(diǎn)出事時(shí)，何桂英決定讓爸媽帶著弟弟一起來(lái)冷水灘，哪怕再累，她也要撐起這個(gè)家……轉(zhuǎn)眼弟弟妹妹都已上學(xué)，而她最應(yīng)該感謝的是建行，因?yàn)榻ㄐ薪o了她最實(shí)實(shí)在在的幫助。
剛參加工作時(shí)，何桂英被分配到了市行營(yíng)業(yè)部，記得當(dāng)時(shí)DCC系統(tǒng)上線時(shí)，我們還沒(méi)有實(shí)行朝九晚五，何桂英總是第一個(gè)來(lái)最后一個(gè)走，中午困了就在趴在桌子上小睡一會(huì)。她每天都會(huì)寫(xiě)工作日志，記錄著一天在工作中發(fā)生的事情，分析問(wèn)題所在，捕捉市場(chǎng)信息，搜集客戶(hù)信息，整理客戶(hù)資源。從何桂英入行的那時(shí)起，已慢慢成一種習(xí)慣，因?yàn)樗宄闹溃谟乐菔袇^(qū)沒(méi)有朋友，同學(xué)，更談不上親戚，只有通過(guò)客戶(hù)來(lái)擴(kuò)大人脈。何桂英常常把“營(yíng)銷(xiāo)最高的境界，就是和客戶(hù)成為最好的朋友”作為自己努力的方向，把營(yíng)銷(xiāo)做到最大化。用來(lái)記錄客戶(hù)信息的筆記本被她翻得面目全非，因?yàn)樗涝谧鰻I(yíng)銷(xiāo)之前，我們首先營(yíng)銷(xiāo)的是自己，只有我們像經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌一樣認(rèn)真經(jīng)營(yíng)自己，在客戶(hù)面前樹(shù)立一個(gè)親和，專(zhuān)業(yè)，認(rèn)真的形象，只要客戶(hù)認(rèn)可了你的為人，那么你所營(yíng)銷(xiāo)的任何產(chǎn)品都是不成問(wèn)題的。
接觸客戶(hù)，不要怕煩；維護(hù)客戶(hù)，不要怕累。維護(hù)客戶(hù)不僅僅是客戶(hù)經(jīng)理的事，其實(shí)也是在為自己擴(kuò)大和鞏固客戶(hù)資源。在工作中盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，才能讓客戶(hù)被她始終如一的熱情所打動(dòng)。記得今年的元宵節(jié)，為了感謝一個(gè)在何桂英手上買(mǎi)了保險(xiǎn)的客戶(hù)，元宵節(jié)當(dāng)晚，她獨(dú)自一人提著東西到客戶(hù)家拜訪，讓客戶(hù)很是感動(dòng)。當(dāng)從客戶(hù)家走出時(shí)外面已是熱鬧非凡，雖然沒(méi)有趕上燈會(huì)，但她心里仍是美滋滋的……
2013年的旺季營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)何桂英來(lái)說(shuō)是極大的一種挑戰(zhàn)，初為人母的她，既要努力工作，又得努力做好一個(gè)母親的角色。寶寶很吵，經(jīng)常要整夜整夜的抱著才能睡著，一個(gè)晚上能睡上6小時(shí)，何桂英都感覺(jué)很幸福了。有時(shí)剛把寶寶放下天已經(jīng)亮了，休息一會(huì)兒就來(lái)支行上班。因?yàn)楹喂鹩⒃陂_(kāi)放式柜臺(tái)，除對(duì)外辦理業(yè)務(wù)外，還要接收，匯劃，整理單位回單，經(jīng)常很晚才回家。高壓作業(yè)，高負(fù)荷的生活狀態(tài)，讓她的身體有些吃不消，有時(shí)累得腰都立不起來(lái)……或許何桂英從骨子里散發(fā)著一種韌勁，一種堅(jiān)持！她從來(lái)沒(méi)有無(wú)故請(qǐng)假，哪怕自己再累，仍然堅(jiān)持把事情做好，不會(huì)放走柜臺(tái)上任何一個(gè)攬存款的機(jī)會(huì)，和任何有價(jià)值的客戶(hù)。光有柜臺(tái)上的努力是不夠的，作為柜員的何桂英，沒(méi)有專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理那么多時(shí)間給客戶(hù)打電話，去拜訪客戶(hù)，只有趁工作的空余時(shí)間，或者回家后著孩子睡著了，再和客戶(hù)聯(lián)系，拿著平時(shí)記錄的筆記本，一個(gè)一個(gè)電話的打，還不時(shí)的想著客戶(hù)的生日得如何給他過(guò)，客戶(hù)的小孩得買(mǎi)點(diǎn)什么樣的禮物送給他，真正的做到“客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)”。當(dāng)她在一點(diǎn)點(diǎn)在積累客戶(hù)的資源時(shí)，客戶(hù)也在一點(diǎn)點(diǎn)為她積累財(cái)富”。有付出總是有回報(bào)的，整個(gè)兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，何桂英攬入時(shí)點(diǎn)存款1000多萬(wàn)，新增貴賓客戶(hù)40個(gè)，基金，定投，賬戶(hù)金，汽車(chē)分期都不在話下。
八年，是青春的八年，是奮斗的八年！在建行的八年，何桂英是快樂(lè)的，更是幸福的。她說(shuō)“只要發(fā)自?xún)?nèi)心地微笑面對(duì)每一名客戶(hù)，你就擁有最美的笑容”。何桂英在平凡崗位中的堅(jiān)持努力，盡心竭力、全身心的投入到工作中，努力在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。將自己青春最美好的八年時(shí)光獻(xiàn)給了建行，成為了平凡崗位上的那顆不平凡的螺絲釘！
