由阿里巴巴的虛擬信用卡反思銀行服務(wù)創(chuàng)新

    近期阿里巴巴推出的一項(xiàng)新產(chǎn)品在網(wǎng)上掀起了一陣熱議，從四月開始浙江和湖南的網(wǎng)購客戶可以在淘寶、天貓網(wǎng)上通過“刷信用”付款，并可以獲得最長38天的免息期。阿里公司宣稱客戶可以不用再捆綁信用卡或儲(chǔ)蓄卡，直接就能透支消費(fèi)了。雖然這項(xiàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)銀行帶來的影響現(xiàn)在還無法準(zhǔn)確估計(jì)，至少這項(xiàng)新事物的產(chǎn)生值得我們認(rèn)真反思一下銀行服務(wù)是否存在盲點(diǎn)。

    經(jīng)常網(wǎng)購的親們都清楚的知道，在支付寶支付平臺(tái)上有多家銀行的支付方式可以選擇，從儲(chǔ)蓄卡到信用卡，從網(wǎng)銀支付到賬戶快捷支付。淘寶粉絲們普遍認(rèn)為在淘寶購物付款時(shí)可謂是“條條道路通羅馬”。然而，細(xì)心的阿里巴巴做了統(tǒng)計(jì)，去年一年通過銀行業(yè)手機(jī)銀行完全支付成功率僅為38%。因此，為了給廣大親們創(chuàng)造更便利的購物渠道，阿里巴巴創(chuàng)新了虛擬信用卡，彌補(bǔ)銀行業(yè)產(chǎn)品的不足。若是各大銀行的銀行卡支付力度稍稍給力些，或是銀行服務(wù)向阿里巴巴一樣上心，主動(dòng)尋找自身盲點(diǎn)，在客戶還沒有察覺不便時(shí)，想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意度不斷提升，虛擬信用卡是否就不會(huì)出現(xiàn)呢？

    由宏觀到微觀，從整個(gè)銀行業(yè)到某支行，服務(wù)客戶的道理一脈相承。阿里巴巴的這一舉措提醒我們，在服務(wù)客戶時(shí)不僅僅要“想客戶之所想”，更要“想客戶之沒有想”，被客戶需要是一種榮幸，要在客戶還沒有發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)不妥的時(shí)候，不斷提升自己服務(wù)質(zhì)量，別到客戶向阿里巴巴一樣自身創(chuàng)新產(chǎn)品，能獨(dú)立于銀行服務(wù)，甚至不再需要銀行服務(wù)時(shí)再去反思。