您好！“歡迎光臨！”、“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助您的嗎？”
當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行的大門，聽(tīng)到話語(yǔ)簡(jiǎn)單但情真意切的問(wèn)候， 大堂經(jīng)理用溫和的話語(yǔ)，燦爛的笑容迎接每一位客戶，開(kāi)始了一天的工作。
“你們的服務(wù)真是越來(lái)越好了！”
“到你們這里來(lái)辦業(yè)務(wù)很舒服！”
……
大堂服務(wù)是客戶接觸建行服務(wù)的開(kāi)端。
客戶口中贊賞的幾句話，似一股暖流，溫暖著我們的心靈。這是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的最大肯定。
客戶取號(hào)之前我都會(huì)進(jìn)行細(xì)致的詢問(wèn)，是存還是取、大額還是小額，對(duì)客戶分流嚴(yán)格把關(guān)。合理利用自助設(shè)備將小金額的存取款業(yè)務(wù)分流到自助設(shè)備進(jìn)行辦理，高低柜的設(shè)立，讓復(fù)雜，辦理時(shí)間較長(zhǎng)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分流到非現(xiàn)金柜臺(tái)辦理，再加上電子銀行業(yè)務(wù)的推廣，可以讓客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，電話POSS等渠道辦理。
我們每天碰到的客戶、業(yè)務(wù)會(huì)都不一樣，但我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、我們的微笑和溫暖卻永遠(yuǎn)不會(huì)改變。除了做到對(duì)每一位客戶都禮貌微笑服務(wù)、用心服務(wù)外，注意觀察客戶的貢獻(xiàn)度和需求，有時(shí)滿足了客戶的一種需求，又促進(jìn)了另一需求的滿足。服務(wù)好客戶，滿足其某一小需求，可能會(huì)得到更大回報(bào)。
大堂工作是整個(gè)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的重中之重，我們一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯水、一個(gè)短信、一個(gè)電話……，都可能滿足客戶的社交、尊重需求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于用心，記住客戶、仔細(xì)觀察客戶的狀態(tài)，盡力、在制度許可分為內(nèi)滿足客戶所需、所想，會(huì)收獲客戶的感激。
服務(wù)大堂貴在堅(jiān)持。
