“你們二號窗口那位年紀(jì)比較大的大姐服務(wù)態(tài)度真好啊！她多大年紀(jì)了？”“今年四十七”，“年紀(jì)這么大了，服務(wù)態(tài)度還這么好，辦業(yè)務(wù)熱情細(xì)致，真不容易�。�”這是數(shù)日前，我為一位客戶辦理高端信用卡時，該客戶滿懷興致的聊起的兩句話，當(dāng)時客戶一臉的佩服與贊嘆之情，讓我內(nèi)心十分的震撼，也許，行內(nèi)再多的褒獎也不及客戶發(fā)自內(nèi)心的對她的肯定與贊同。
她是云溪支行的驕傲，是全體員工學(xué)習(xí)的榜樣，支行皮行長曾滿懷感激之情的對她說：“謝謝你，你是云溪支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的榜樣，我每次跟其他同事聊起規(guī)范服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，就拿你的例子來跟他們講，年齡不是問題，業(yè)務(wù)繁忙也不是問題，態(tài)度端正才是真正的問題。”
時光倒回到2011年年底，云溪支行開始推行“7+7”規(guī)范服務(wù)，一些員工紛紛表示，柜臺工作量大，如果每來一個客戶都要站立迎接、站立相送，按標(biāo)準(zhǔn)流程來說話與辦理業(yè)務(wù)，不僅會加大工作強(qiáng)度，還會降低工作效率。她年近五旬，卻沒有參與抱怨，用實(shí)際行動向其他同事證明，站立服務(wù)我們可以做到，在她的帶動下，再沒有人抱怨了。有趣的是：自從實(shí)施“7+7”規(guī)范服務(wù)以來，工作人員的笑容多了，客戶的笑容也多了， 氛圍的融洽反而使大家覺得輕松了，沒有以前那么累了。2012年在支行月度服務(wù)明星評選中，她9次被評選為服務(wù)明星，當(dāng)年也被評為岳陽市十大服務(wù)明星，成為當(dāng)之無愧的全行員工學(xué)習(xí)的榜樣，她就是云溪支行冀國勤同志。
服務(wù)客戶，滿臉笑容是她的第一個特征。盡管年近五旬，她卻每天精神抖擻，只要你從她的窗口前經(jīng)過，你總會發(fā)現(xiàn)她在滿臉笑容在與客戶交流，客戶也很容易被她的笑容所感染，向我聊起她的那位客戶，正是被她熱情的服務(wù)態(tài)度所震撼，才會對她滿是溢美之詞。
業(yè)務(wù)辦理，耐心細(xì)致是她的第二個特征。辦理業(yè)務(wù)，她總會替客戶多想一點(diǎn)，也許別人就是辦理一筆簡單的存取款業(yè)務(wù)，她會告訴客戶通過什么渠道可以省手續(xù)費(fèi)；怎么樣存錢利息會高一點(diǎn)；什么時候來辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等候的時間會短一點(diǎn)；從業(yè)二十多年來，她經(jīng)手的業(yè)務(wù)數(shù)以萬記，幾乎沒有差錯。耐心細(xì)致的工作作風(fēng)也使她與許多客戶成為了多年的好朋友，一些多年交情的客戶寧愿等也要在她的手上辦業(yè)務(wù)才踏實(shí)、放心。
常態(tài)營銷，樂此不疲是她的第三個特征。在剛剛過去的兩節(jié)營銷中，她沒有大筆的攬存數(shù)字，可是每來一個客戶，她就請求客戶幫忙攬存，數(shù)不清次數(shù)的開口，一點(diǎn)一滴積累下來，她攬存金額卻是整個網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目最大的。代理保險(xiǎn)的營銷上，她一人營銷的金額占到整個網(wǎng)點(diǎn)的三分之二以上。信用卡預(yù)審批、電子產(chǎn)品簽約她同樣不甘人后，是支行得力的營銷干將。
談不上老驥伏櫪，志在千里，她所表現(xiàn)出來積極的工作態(tài)度，只是源自于對自己本職工作的一種堅(jiān)守，源自與對客戶高度的負(fù)責(zé)。誰不會老去？只是又有多少人能夠數(shù)十年如一日，重復(fù)做著一些機(jī)械、單調(diào)的事情，卻依舊保持著高度的熱情，滿臉笑容的迎接一天又一天，迎接一位又一位的客戶。年齡不是問題，關(guān)鍵以什么樣的態(tài)度來面對工作與生活。
