回眸一瞥，實(shí)習(xí)一個(gè)月了。
2013年3月18日，結(jié)束筆試面試體檢，走過入職程序，終于踏入建設(shè)銀行下攝司支行，開始了我的實(shí)習(xí)生涯。
從本科學(xué)習(xí)工科計(jì)算機(jī)，到畢業(yè)后在外貿(mào)公司、制造業(yè)企業(yè)工作，而后出國攻讀工商兼?zhèn)溥吘墝W(xué)科的碩士，再經(jīng)歷國外的課題研究、完成了瑞典的一個(gè)政府項(xiàng)目一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)之后，我決意回國，只為中國的蓬勃生機(jī)、機(jī)會無限。當(dāng)我站在求職的路口，這些經(jīng)歷都幫助我清晰地了解自己，長久以來的思考結(jié)果讓我對金融行業(yè)情有獨(dú)鐘、對建行心生向往。而在得知建行招聘的消息后，我下定決心回國報(bào)考。命運(yùn)眷顧讓我得償所愿能在這樣一個(gè)500強(qiáng)的大銀行實(shí)現(xiàn)夢想。
曾記得體檢時(shí)看著一個(gè)個(gè)比我小4-5歲的未來同事，我沒有失落，恐慌。我清楚年齡并不是我的劣勢，反而年齡帶給我的種種經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)卻是一筆寶貴而不可替代的財(cái)富。但是作為一個(gè)1986年生人，今年就要27歲的事實(shí)讓我時(shí)刻覺得有危機(jī)感，同時(shí)也有按捺不住的興奮，但是能有機(jī)會在一個(gè)心儀已久的行業(yè)、一個(gè)偉大的企業(yè)創(chuàng)造社會價(jià)值讓我充滿期待。
實(shí)習(xí)開始，我沒有忐忑，我知道自己的目標(biāo)很明確，既然決心來到銀行實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，開創(chuàng)自己的事業(yè)，而一個(gè)懵懂忐忑的態(tài)度只能讓我偏離目標(biāo)，在任何一個(gè)行業(yè)，基層的業(yè)務(wù)總是能夠?yàn)閷淼氖聵I(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而我實(shí)習(xí)所在的下攝司支行又是業(yè)務(wù)小而雜，繁而多的支行。第一天走進(jìn)支行，叫號機(jī)的廣播，蓋章時(shí)的脆響，點(diǎn)鈔機(jī)的轉(zhuǎn)動等等這些忙碌的聲音都讓我無比興奮，在這里我要開始我的個(gè)人奮斗了！遞出實(shí)習(xí)介紹信，行里的領(lǐng)導(dǎo)李行長和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理彭經(jīng)理熱情友好地找我談了話，介紹了相關(guān)的情況和對我實(shí)習(xí)期間的具體安排，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了基層實(shí)習(xí)的重要性以及在支行實(shí)習(xí)的要點(diǎn)等等。認(rèn)識了支行的團(tuán)隊(duì)之后，難得的基層實(shí)習(xí)機(jī)會，在下攝司支行這個(gè)略顯單調(diào)辛苦的大堂里，開始了。
下攝司支行位于湘潭的老工業(yè)區(qū)的下攝司，湘鋼集團(tuán)和湘電集團(tuán)的職工，機(jī)電職院的學(xué)生是我們的主要客戶群，其中湘電集團(tuán)的職工又占了大多數(shù)。從日常的業(yè)務(wù)活動中，我了解到下攝司支行的日常業(yè)務(wù)以存折小額存取款為主，而來辦理這種業(yè)務(wù)的又有相當(dāng)一部分是退休職工。
在實(shí)習(xí)剛開始的一個(gè)星期里，作為一個(gè)以前沒有接觸過銀行具體業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)生，行里負(fù)責(zé)帶我實(shí)習(xí)的彭經(jīng)理和大堂周經(jīng)理安排我先學(xué)習(xí)為這類客戶分流，填單和答疑。從最基本的業(yè)務(wù)開始做起，諸如幫客戶在ATM存取款，填寫定期存取單，回答轉(zhuǎn)賬匯款費(fèi)用等等。銀行作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè)窗口，客戶可以說是形形色色各式各樣，他們的需求也是多種多樣。實(shí)習(xí)伊始我對很多問題并不能準(zhǔn)確詳細(xì)的解決，就是這些最最基本的業(yè)務(wù)，我有時(shí)也是一個(gè)問題要跑來跑去問個(gè)兩三遍才能答復(fù)客戶。在這個(gè)過程中，網(wǎng)點(diǎn)彭經(jīng)理和大堂周經(jīng)理作為帶我在大堂實(shí)習(xí)的主要師傅，真的給了我很大的幫助，她們耐心的和我解釋各種業(yè)務(wù)，同時(shí)難得的是在解釋了特定的問題之后，彭經(jīng)理，周經(jīng)理還舉一反三地在空閑時(shí)積極告訴我和此類問題相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。在出現(xiàn)問題時(shí)，比如客戶在ATM機(jī)上取款發(fā)現(xiàn)數(shù)額與回執(zhí)不一致這種情況，由于我沒有及時(shí)地復(fù)印回執(zhí)并報(bào)告主管，會計(jì)主管陳主管也并沒有一味批評我，只是嚴(yán)肅地告誡我相關(guān)的紀(jì)律同時(shí)也教會我對此類問題的處理模式。而我從這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的言傳身教中開始漸漸游刃有余地解決客戶的問題。雖然在開始階段客戶常常會因?yàn)槲遗軄砼苋サ膯柕⒄`時(shí)間而有些急躁，但是在真誠地溝通中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在服務(wù)行業(yè)中，只要你能真心對待客戶，切身地考慮客戶的需要，詳細(xì)地給客戶全面介紹，任何客戶都能理解你，配合你，并且最終完美地做好業(yè)務(wù)。從這里我看的我的付出得到了回報(bào)，一句謝謝都能讓我充滿成就感。
接下來的幾個(gè)星期里，從最開始的一問一答的業(yè)務(wù)模式漸漸熟悉，到在支行團(tuán)隊(duì)的幫助下開始摸索著主動服務(wù)了。不論是低柜還是高柜，還是和我相處面對客戶最多的保安大哥，不管是從他們身上看到學(xué)到的業(yè)務(wù)和服務(wù)態(tài)度，還是他們教我的一些知識和技巧，都讓我每一天都能看到自己在大堂中的成長。從開始只能幫客戶補(bǔ)登存折，到后來填表過程中能夠自然地對客戶營銷信用卡。每一天都讓我對這個(gè)時(shí)刻與人交流的工作更加熱愛。作為一個(gè)有心在銀行發(fā)展的新入行員工，雖然實(shí)習(xí)期間我只能在大堂做做分流，填表，答疑之類的業(yè)務(wù)前端工作，但是我相信，質(zhì)變的輝煌一定是需要這些量變的積累。在平凡瑣碎的工作中才能收獲成長的快樂。
2013年4月11日，雖然已經(jīng)實(shí)習(xí)了不短的時(shí)間了，但是我面對未來的日子，我的心情依舊和那天接到人力資源部實(shí)習(xí)電話時(shí)一樣，充滿激情！
