三月某一天晴朗的上午，我在柜臺(tái)里有條不紊、迎來(lái)送往的辦理業(yè)務(wù)。這時(shí)來(lái)了一位年輕的帥哥客戶，標(biāo)準(zhǔn)的“七加七”迎接動(dòng)作后，我詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，客戶拿出早就填寫規(guī)范的存款憑條，要求我?guī)退婵睢Ｊ炀毜氖蘸缅X后，我告知客戶由于是外地存款業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)需要收取手續(xù)費(fèi)，客戶毫不猶豫的應(yīng)允了！
等等還少了一步，“七加七”的規(guī)范中還要提醒客戶防詐騙，我心里想著。“請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)識(shí)這一個(gè)人嗎？”“最近銀行發(fā)現(xiàn)的詐騙業(yè)務(wù)很多，您要小心��！”帥哥客戶感激得說(shuō)“放心吧！這是我哥們，沒(méi)事的！”沒(méi)事就好，我迅速處理完業(yè)務(wù)，客戶離開(kāi)了柜臺(tái)。
中午時(shí)分，網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了倆個(gè)警察。一問(wèn)才知道，上午辦理外地存款業(yè)務(wù)的客戶被騙了，騙子盜取了客戶朋友的手機(jī)號(hào)碼，用網(wǎng)絡(luò)電話復(fù)制了手機(jī)號(hào)碼給客戶來(lái)電，實(shí)施詐騙。當(dāng)騙子再一次來(lái)電，要求再次打款時(shí)，客戶起了疑心，撥打了朋友的手機(jī)，才知道自己被騙，于是立即報(bào)警。警察開(kāi)口就先詢問(wèn)客戶，銀行工作人員是否已經(jīng)提示你，預(yù)防詐騙，防止被騙。
好險(xiǎn)呀！我慶幸自己盡到了提醒客戶預(yù)防詐騙提示的義務(wù)，也深刻體會(huì)到平時(shí)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行了“七加七”標(biāo)準(zhǔn)的重要性。翻開(kāi)案防工作日志，學(xué)習(xí)內(nèi)容上面赫然就寫著長(zhǎng)沙市公安局要求，儲(chǔ)戶到銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，銀行營(yíng)業(yè)員要提醒儲(chǔ)戶核實(shí)短信、電話和轉(zhuǎn)賬信息真?zhèn)�，告知安全轉(zhuǎn)賬。市民到銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，銀行有義務(wù)提醒儲(chǔ)戶核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息真?zhèn)�。針�?duì)愈演愈烈的虛假信息詐騙犯罪，長(zhǎng)沙市公安局早就發(fā)出通知，要求全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所加強(qiáng)防范詐騙。
盡管我沒(méi)有成功阻止這起詐騙案件，但這個(gè)微小的服務(wù)細(xì)節(jié)卻給了我諸多的思考，心里找到也答案，同時(shí)也提醒奮戰(zhàn)在一線的伙伴們： “七加七” 今天您用對(duì)了嗎？
