實(shí)習(xí)心得（一）

    3月份，我有幸進(jìn)入建行實(shí)習(xí)，剛開始很多東西都不懂，但是通過前輩們悉心的教誨，我已經(jīng)熟悉了銀行的許多業(yè)務(wù)，比如：怎樣填各種單證，怎么使用ATM機(jī)存取款和轉(zhuǎn)賬，個(gè)人開戶需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)銀激活等�，F(xiàn)在，我可以獨(dú)立引導(dǎo)不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶，可以向他們介紹我們建行產(chǎn)品。例如，持有我行儲(chǔ)蓄卡的好處：ATM省內(nèi)系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)五折優(yōu)惠，如果客戶同時(shí)開通了手機(jī)銀行可以享受三折優(yōu)惠，短信約定匯款更便宜……當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。從第一天在大堂工作的不適應(yīng)到現(xiàn)在的漸漸熟悉，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，但是，慢慢的，我開始明白這就是工作，每天在大堂為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍。

    經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我對(duì)大堂經(jīng)理這一職位有了新的解讀，以前以為大堂經(jīng)理是一份很簡(jiǎn)單的工作，在實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)它的要求是很高的，大堂經(jīng)理是銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，應(yīng)該具有良好的個(gè)人形象和文明的言談舉止，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度代表著我行的形象，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。

    我知道自己需要學(xué)習(xí)和提高的地方還有很多，但我相信在建行這個(gè)優(yōu)秀的集體里，在同事們和睦的氛圍中，我將能夠以積極的心態(tài)迎接每一天的挑戰(zhàn)。