連續(xù)三天的晨會都是以談服務(wù)為主題，大家將自己當(dāng)作客戶來談服務(wù)。從客戶的角度來談在銀行辦理業(yè)務(wù)時想得到什么樣的服務(wù)。
當(dāng)我進(jìn)入銀行時，希望看到的是干凈、舒適、規(guī)范的網(wǎng)點，讓我覺得在這個網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)很舒心、很安心。
當(dāng)我取號時，希望有工作人員主動詢問我辦理什么業(yè)務(wù)，用最快捷的方式辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)工作人員的指引建議，準(zhǔn)備相應(yīng)的資料、填寫相應(yīng)的憑證，不會在柜臺辦理業(yè)務(wù)時因為這些沒有準(zhǔn)備好又得重新排隊。
當(dāng)我在大廳等候時，希望有宣傳資料可以閱讀，這樣既可以打發(fā)時間又可以了解金融資訊，讓等待的時間變得更輕松。
當(dāng)我在柜臺辦理業(yè)務(wù)時，希望看到柜員燦爛笑容，感受主動熱情的服務(wù)。不希望看到工作人員在工作期間查看、接聽手機(jī)、嘻哈談笑懶散的樣子。
當(dāng)工作人員建議我使用自助設(shè)備時，我希望有工作人員陪同辦理，如果有什么特殊情況及時有人處理，讓我感覺到與柜臺辦理一樣的安全可靠。這樣我也會愿意在自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)。
當(dāng)我咨詢理財業(yè)務(wù)時，希望柜員根據(jù)我的實際經(jīng)濟(jì)能力推薦合適的理財產(chǎn)品，讓我的資產(chǎn)真正的得到升值。
……
每位員工都各抒己見積極發(fā)言，從實際工作中總結(jié)出客戶遇到的問題，并談服務(wù)感受，這樣我們知道了自己在服務(wù)中的不足，也能更有效的提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也許很多，但是只要我們以熱情的、誠摯的、專業(yè)的服務(wù)來對待每一位客戶，就能得到客戶的理解、客戶的認(rèn)可。而客戶走時的一句謝謝，就是對我們服務(wù)最好的認(rèn)可。
