芝加哥大學(xué)教授阿蘭•布魯姆說，他收到學(xué)生的明信片上寫的“您更像一位導(dǎo)游者”最能表達(dá)他的教育動機(jī)。在這場未知的旅途中，剛剛接觸社會的我，這顆在空中游蕩的充滿稚氣的靈魂最大的渴望是能夠有一位導(dǎo)游者，為我指引方向。我很幸運。我在建行認(rèn)識了許多充滿智慧的長者，他們?yōu)槲覀鬟_(dá)積累的經(jīng)驗，幫助我在一片混沌中辨明方向，并且激發(fā)我對于工作和生活的熱情。
前兩周的實習(xí)中，我一直為學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)而努力，在我潛意識的認(rèn)知里，客戶服務(wù)和辦理業(yè)務(wù)是最重要的事情，并不知道在日常業(yè)務(wù)之外還有什么，也沒有認(rèn)真去思考過。然而行長的一番談話給我很大的觸動，也讓我有了與以往不同的思路，對手中的工作能有更深入的思考。發(fā)展客戶資源和營銷建行產(chǎn)品是未來努力的方向。
第一、發(fā)展客戶資源。盡管建行的客戶資源十分豐富，但是對于剛出社會客戶資源幾乎為零的我，在這方面應(yīng)該更加努力。從無到有，從有到多應(yīng)該是我未來努力的方向。每一位踏入建行的人都可能成為建行的客戶資源，在以服務(wù)傳遞理念和實現(xiàn)價值的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是培養(yǎng)客戶資源的一個重要的方式。同時，對于現(xiàn)有客戶的用心維護(hù)和挖掘潛力也不可或缺，因為今天的存款戶就是明天的貸款戶，明天的貸款戶就是大后天的理財戶。服務(wù)好現(xiàn)有客戶、在現(xiàn)有客戶中發(fā)展新客戶、繼而使所有客戶對我們產(chǎn)生依賴。這不僅需要我在工作時做一個有心人，搜集整理優(yōu)質(zhì)客戶的資料信息，同時在工作之余用心去維系與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系。
第二、營銷建行產(chǎn)品。建行的產(chǎn)品種類繁多，如：電子產(chǎn)品、理財產(chǎn)品、信用卡分期業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)等。優(yōu)秀的營銷能力需要多方面的努力。首先，在認(rèn)真學(xué)習(xí)建行的日常業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)該多關(guān)注建行的各類產(chǎn)品，并且對產(chǎn)品本身有充分詳盡的了解，如此方能為客戶提供更好的咨詢服務(wù)，從根本上打好營銷的基礎(chǔ)。同時，及時關(guān)注建行的工作動態(tài)，才能夠清楚自己學(xué)習(xí)的方向，更好地把握前進(jìn)的脈搏。其次，注重營銷意識的培養(yǎng)�；叵肫疬^去兩周的工作狀態(tài)，我發(fā)現(xiàn)我的營銷意識比較薄弱。一方面是因為剛剛接觸建行業(yè)務(wù)，還不太熟練的我?guī)缀醢讶毙牧Ψ旁诒M量不犯錯誤上面，無心他顧；另一方面是因為我還不太了解建行的產(chǎn)品也沒有認(rèn)識到營銷的重要性，我所知道和接觸的只有辦卡、營銷各類電子產(chǎn)品和信用卡。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)該多多站在潛在客戶的角度上思考他們可能產(chǎn)生的需求，并且勇于開口，不怕拒絕，在跌跌撞撞中摸索出屬于自己的營銷方式。
對于懵懵懂懂的我，前方的道路光明卻無序，我希望在這充滿分叉的路口尋找到一條屬于自己雙腳的路。我很感謝這些為我靈魂導(dǎo)游的長者，他們誘使我更深地思考，誘導(dǎo)我探索更廣的空間，讓我在最大限度的可能里碰撞、犯錯與成長。我將不停地走啊，不停地歌唱，希望在翻過一座座山之后，能遇見那個能夠一瞬間照亮眼睛的世界。
