笑容發(fā)于心

    金融業(yè)是一個服務(wù)制勝的行業(yè)，以客戶為中心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是我們面向客戶的簡單承諾，更是建設(shè)銀行做大做強、又好又快發(fā)展的最有力保證，是我們孜孜以求的目標(biāo)。

    通常我們形容一個人開心會說：“連眼角眉梢都帶著笑意”，笑容就像是三春和暖的南風(fēng)，驚醒樹枝上的新芽。如今越來越多的行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，這是因為微笑永遠(yuǎn)是人際間的春天，當(dāng)你面對它的時候，會覺得怒氣來得是如此的無理，無法責(zé)備更無法拒絕。在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的今天我們最害怕的是什么？是客戶的不滿，尤其是投訴�？蛻魧�業(yè)務(wù)的專業(yè)程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們，很多時候當(dāng)業(yè)務(wù)方面無法滿足客戶要求的時候，他們就會把注意力轉(zhuǎn)移到我們的服務(wù)上來了，反而投訴服務(wù)質(zhì)量不夠好，這會造成我們最被動的局面。但是如果我們能保持笑容，不卑不亢，火氣過后，客戶反而會覺得是自己在無理取鬧。

    我們的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。在實際工作中，為了減少客戶排隊等候的時間，我和同事每時每刻都緊張忙碌、渾然忘我地工作著，經(jīng)常是忘記了喝水，顧不上吃飯，就連去衛(wèi)生間都是一路小跑。

    當(dāng)然，這些事都是微不足道的小事，但正如清島海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏曾經(jīng)說過：“不簡單，就是將簡單的事做千遍萬遍做好；不容易，就是將容易的事做千遍萬遍做對。”我們說，有了這不簡單與不容易，才有了客戶的滿意。而支撐這不簡單與不容易的，正是我們建行人對客戶的一片真情！是我們用真情換來了客戶的真情，信任，滿意，微笑！