溝通的重要性

    每天，我們都要與人溝通，尤其像我們前臺工作人員，無論是言語方面，還是肢體方面，但我們是否有真正的了解溝通的意義、方法及重要性呢？相信很多人都不知道，甚至有人會問我溝通還要有方法啊，就說話唄，想說什么就說什么不就行了，其實，這個問題說起來容易，做起來倒是困難。

    真正正確的溝通又是什么呢？記得有一次一客戶急急忙忙跑到柜臺要取美元，可不巧的是他的美元是存在信用卡賬戶上，根本無法取現(xiàn)鈔出來，客戶發(fā)火了，再三強(qiáng)調(diào)今天必須取出來，因為他兒子明天就要出國了。后來在我們行長的努力和客戶的共同配合下，問題得到了圓滿的解決。試想一下，假如當(dāng)時我們網(wǎng)點沒人及時與客戶溝通，結(jié)果大家可想而知。因此，我認(rèn)為只要我們掌握正確的方法，再避免錯誤的方式出現(xiàn)，那么我們的溝通就一定是無障礙的，并且是惹人喜愛的。首先，真誠，這是我認(rèn)為最重要的一點，只有當(dāng)你懷著一顆真誠的心去對待別人的時候，別人才會同樣真誠同你交流。當(dāng)然，要掌握好度，要仔細(xì)觀察你交流的對方的反映，是心不在焉，還是仔細(xì)聆聽，從對方身上得到的信息，就是你交流的成與敗。其次，松緊適度，交流嘛，是雙方之間的溝通，要你一言我一語的，要達(dá)成共識，這才叫交流，包括說話的語速，句與句之間的空隙時間，留給對方說話的時間等等，都要有松有緊，就象音樂一樣，聽起來才好聽，也才耐人尋味。然后，適當(dāng)?shù)闹�體語言，交流中出現(xiàn)的肢體語言是非常有必要的，這會為我們的交流添加更多的色彩。最后，微笑，這是最有利的武器，適時的微笑用以展現(xiàn)你的真誠，展現(xiàn)你的友好。

    溝通其實很簡單，只要你掌握正確的方式方法，溝通會為你帶來很多值得你期待的東西。