如何做一名合格的客戶經(jīng)理

    俗話說的好：一個好漢三個幫，行里任務大家杠。

    作為銀行客戶經(jīng)理期間，在銀行業(yè)務營銷中總結出來三個字，那就是“誠、勤、細”。

    所謂“誠”，就是要講誠信。 誠信是營銷的基礎，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。由于POS機需要開立對公賬戶，不然會影響使用，為了能夠解決這個問題，就必須跟客戶一個個打電話溝通或者上門說明情況，不然則會嚴重影響客戶對我行的誠信度。期間，我與我支行的領導一個個打電話溝通或者上門拜訪，為客戶耐心的講解情況，并開通綠色通道，方便客戶來我行開立對公賬戶，更換POS機，減少了客戶的疑慮和擔心，維護了我行的誠信形象。

    所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。旺季營銷結束前兩天，有一位客戶給自己打來電話，告知自己他想了解了解本地的市場情況，希望自己能夠幫助其搜集信息。在得知情況后，自己立刻陪同客戶一路走訪各家店面了解情況，并在期間溝通的時候，獲得客戶信任，決定將各項業(yè)務放入我行辦理。

    所謂“細”，就是要細心。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。這個就需要自己在平時工作中細心觀察，根據(jù)客戶需求營銷。
  
    做為一名客戶經(jīng)理不僅要維護聯(lián)系客戶，更要做出自己的形象，做出屬于自己的“品牌”。