轉(zhuǎn)眼間，來到建行湖南省衡陽市平湖支行實(shí)習(xí)已經(jīng)有將近20天了。在平湖支行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間是我走出校門、走進(jìn)社會(huì)、步入職場(chǎng)的第一步，也是我第一次真正接觸銀行業(yè)務(wù)，為將來從事銀行工作打下了基礎(chǔ)，對(duì)我開啟職業(yè)生涯有很大的幫助。實(shí)習(xí)這段時(shí)間，雖然確實(shí)有些忙碌，但是感覺自己過得很充實(shí)，收獲頗豐。主要有以下幾點(diǎn)：
一、通過實(shí)習(xí)熟悉和掌握了銀行基本業(yè)務(wù)的操作環(huán)節(jié)與流程。在實(shí)習(xí)之前，我通過書本專門學(xué)習(xí)了銀行的基本業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)為自己完全有能力勝任銀行的大堂經(jīng)理和柜員崗位。但真正來到建行實(shí)習(xí)以后，我才真正明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的含義。以前自己在書本上學(xué)習(xí)的知識(shí)偏于理論，至于如何在實(shí)際操作中運(yùn)用卻并沒有想過，以至于自己在最初進(jìn)入實(shí)習(xí)的那兩天站大堂的時(shí)候，客戶來問我基本的業(yè)務(wù)操作我是一點(diǎn)都不知道。但是我并沒有灰心，通過虛心向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)，工作閑暇之余就翻看建行的業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，思考比較總結(jié)各種業(yè)務(wù)的具體操作流程，將理論知識(shí)與實(shí)踐操作結(jié)合起來，遇到不明白的地方就向前輩請(qǐng)教或撥打建行的客服電話咨詢。就這樣，經(jīng)過10天左右的時(shí)間，我已經(jīng)能基本掌握開戶、存款、轉(zhuǎn)賬、匯款、電子銀行操作、信用卡辦理等銀行柜面業(yè)務(wù)，站在大堂感覺不再慌恐。
二、培養(yǎng)了自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。做任何工作都需要認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，銀行工作尤其如此，銀行的每個(gè)崗位都需要與資金和數(shù)字打交道，每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)，稍有差錯(cuò)可能會(huì)給客戶和銀行造成巨大的損失，這就要求我工作起來必須要全神貫注、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做到分毫不差。有時(shí)候工作任務(wù)比較重，時(shí)間要求比較緊，就需要同事之間分工協(xié)作，合力完成，所以同事之間的溝通交流很重要，在出現(xiàn)問題時(shí)，要使用正確的方法與同事交流，盡快解決問題，齊心協(xié)力完成任務(wù)。良好的團(tuán)隊(duì)氛圍也有助于工作效率的提高，整個(gè)平湖支行就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，支行業(yè)績(jī)的提高需要每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。
三、強(qiáng)化了自己作為一個(gè)銀行從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)。銀行是金融服務(wù)業(yè)，銀行從業(yè)人員不僅要有過硬的專業(yè)素質(zhì)，更要有始終為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。作為大堂經(jīng)理，是客戶走進(jìn)銀行以后第一個(gè)接觸到的銀行工作人員，更要具有顧客就是上帝的服務(wù)意識(shí)和敏銳的洞察力，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)客戶的需求與困難，隨時(shí)提供服務(wù)，為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，客戶的需求可能千差萬別，有時(shí)候可能與銀行業(yè)務(wù)完全無關(guān)，這就要求大堂經(jīng)理要豐富自己的知識(shí)面，盡可能多的了解生活常識(shí)，在客戶有需要的時(shí)候提供個(gè)性化的服務(wù)。只有這樣才能為銀行贏得客戶、留得住客戶。同時(shí)作為大堂經(jīng)理，要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，觀察并挖掘客戶的需求以及銀行在提供服務(wù)中存在的不足，向銀行提出有建設(shè)性的意見和建議，幫助銀行提高服務(wù)能力和管理水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、進(jìn)一步完善了個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，明確了職業(yè)定位。我的小規(guī)劃是：首先在柜員崗位，通過半年到一年的時(shí)間系統(tǒng)掌握并且熟練掌握銀行柜面業(yè)務(wù)。工欲善其事，必先利其器。銀行柜面業(yè)務(wù)種類繁多，涉及面廣，受眾群體多。容不得半點(diǎn)馬虎。因此熟練操作銀行柜面業(yè)務(wù)意義重大；經(jīng)過柜員崗位的磨礪及學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技能水平和溝通能力，積累一定的客戶資源。爭(zhēng)取再經(jīng)過一年到一年半的時(shí)間能夠勝任客戶經(jīng)理一職。同時(shí)在工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)，利用閑暇時(shí)間進(jìn)一步豐富自己的金融、財(cái)務(wù)以及營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí)，爭(zhēng)取通過自己的努力打造出核心競(jìng)爭(zhēng)力。
以上就是我在平湖支行實(shí)習(xí)這段時(shí)間的一點(diǎn)收獲，平湖支行的實(shí)習(xí)是我開啟職業(yè)生涯的第一步，這段實(shí)習(xí)獲得的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)將會(huì)幫助我更快的適應(yīng)銀行工作，更快的成長(zhǎng)，為支行業(yè)績(jī)的提升貢獻(xiàn)自己的力量。
最后，衷心感謝平湖支行的唐行長(zhǎng)、張主管和陽姐等平湖支行所有領(lǐng)導(dǎo)和前輩的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，他們?cè)趯?shí)習(xí)期間給了我很多指導(dǎo)和幫助。他們一絲不茍、嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)使我受益匪淺，未來我將繼續(xù)以他們?yōu)榘駱�，兢兢業(yè)業(yè)的工作。
