微笑服務(wù) 真誠(chéng)待人

    微笑是一種情緒，是一種氣質(zhì)的流露，是與客戶在情感上的溝通和交流；微笑不應(yīng)該是職業(yè)化的笑臉，是真誠(chéng)的笑，是真情的流露；有人說(shuō)，微笑是萬(wàn)國(guó)語(yǔ)言，是人類交往最美的語(yǔ)言。從微笑開(kāi)始，笑迎每位客戶，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)。假如我們因?yàn)槊刻燹k理一成不變的業(yè)務(wù)，就對(duì)客戶態(tài)度生硬、言辭冷漠，那么客戶也會(huì)百般挑剔。如果每次我們都能主動(dòng)的迎接客戶，微笑著說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶也會(huì)笑臉回應(yīng)，這樣在輕松、愉快地氛圍中，業(yè)務(wù)就辦理成功了，客戶走時(shí)還會(huì)親切的說(shuō)聲“謝謝”，你的心里頓時(shí)陽(yáng)光明媚，以后客戶也會(huì)經(jīng)常來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。你對(duì)客戶用心、細(xì)心服務(wù)，客戶對(duì)你也會(huì)和藹可親，你來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，客戶對(duì)我們的信賴也會(huì)與日俱增，會(huì)更支持我們的業(yè)務(wù)，客戶會(huì)替我們做免費(fèi)宣傳，使我們得到更多客戶的信任，久而久之，客戶會(huì)從接受你的服務(wù)開(kāi)始，由一般客戶發(fā)展成為滿意度和忠誠(chéng)度高的忠實(shí)客戶。那么我們對(duì)這位客戶的服務(wù)就成功了。

    我們?cè)诒M心服務(wù)客戶的基礎(chǔ)上，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的禮儀和服務(wù)的知識(shí)，讓我們具有解決突發(fā)事件的能力。一切以客戶為中心，不跟客戶起正面沖突，多換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想，用真心實(shí)意換取客戶理解和信任。使自己的服務(wù)做到：開(kāi)口言之有理、投足行之以禮、平時(shí)知書(shū)達(dá)禮、遇事通情達(dá)理、待人彬彬有禮、交友處處是禮、不會(huì)蠻橫無(wú)禮。

    讓我們一起微笑著用心和客戶交流，讓我們一起微笑著用心為客戶服務(wù)，讓我們一起微笑著用心做好自己的工作，用微笑提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立好我們的形象，讓我們共同努力使微笑服務(wù)融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動(dòng)，時(shí)時(shí)微笑、事事微笑,將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的客戶。